疫情期间大家外出减少，加之快递陆续恢复，市民网上购物日益增多。买买买的同时，由于购物信息被泄露，一些不法分子会通过非法渠道获取网购信息并冒充电商客服联系受害人，以商品有质量问题、缺货等为由，主动提出退款赔偿进而实施诈骗。滨海新区公安局反诈中心民警提醒，网上购物注意保护个人信息，如遇“客服”来电，请您务必移步官方渠道核实，如需转账坚决不予理会，以免掉入骗子陷阱。

“对方称她是XX的官方客服，并表示前几天我在该网上平台购买的商品有质量问题，要详细指导退赔流程，并把赔偿金退赔给我。”2020年4月初的一天，市民赵女士正在家中使用手机上网，期间有一个陌生的QQ号码申请添加她为好友，赵女士信以为真，马上添加了对方好友。

沟通中，对方准确报出了赵女士购买商品的相关信息，并表示商品有质量问题，将为其退还54元的货款，并支付相关赔偿。但是，退费需要走一个流程，需要赵女士汇入9999元到一个指定账户内，才可以激活退赔流程，激活后会连同赔偿金一起退还给她。赵女士不疑有他，一步步掉入骗子圈套。当汇款成功以后，对方又称银行卡被锁住，需要再汇款5000元才可以解锁。毫无戒备的赵女士前前后后向对方汇款共计25000余元后，迟迟不见退款和赔款，这才发现自己被对方拉黑，于是报警。

无独有偶。4月2日，被害人刘某到辖区派出所报警，称其在家中使用手机上网时，突然接到了一个电话，对方在电话里自称是XXX客服，并告知刘某其购买的XX商品出现了问题，需要通过XXX平台进行赔付。之后，刘某按照对方的要求，添加了一个自称是“XX金服”的一名“客服”，对方要求刘某开通“微粒贷”，并告知他将微粒贷的钱款全部打入指定账户方可退款。刘某未加怀疑，按照对方的提示一步一步完成操作，当发觉自己上当受骗时，已经损失25万余元。

警方分析：

冒充客服类电信诈骗手段：

第一步：不法分子会通过一些不法途径获取群众在网络平台购物的订单数据和个人信息；

第二步：不法分子冒充客服的身份，通过电话、短信、网络平台等方式联系被害人，基本是以被害人网购的物品存在质量问题、缺货等，并声称需要准备走流程才能向被害人退款为由；

第三步：利用QQ、微信、公众号等添加好友后，通常以发送链接的方式要求被害人填写银行卡号、绑定手机号或者支付密码，进而将资金刷走。或者以银行卡冻结、激活退赔流程等理由直接要求被害人向指定银行卡转账，从而达到诈骗钱财的目的。

警方提示：

一、不要将自己的银行卡号、密码、验证码等信息告诉陌生人。

二、如接到淘宝、京东、支付宝、微信等平台或者银行客服的短信、电话、链接等情况，第一时间拨打各平台官方电话，向正规客服咨询，通过官方客服与卖家协商。

三、如接到需要申请退款、中奖、账户冻结等信息，一定要第一时间核实信息。（津云新闻编辑刘颖）