“防控疫情我在岗，服务群众‘不打烊’”。市人大常委会关于依法做好新冠肺炎疫情防控工作的《决定》出台后，全市公安机关在抓疫情防控的同时，抓服务企业复工复产。此外，对于群众的诉求本着“特事特办、急事快办”的原则，让服务有态度、有速度，更有温度。

疫情暂时隔断了人与人的距离，却隔不断服务的热情。眼看单位即将开工，自己的身份证又将到期了，回老家换领身份证，现在疫情谁也不敢出远门，抱着试试看的想法，刘女士来到公安河西分局人口管理服务大厅进行咨询，没想到特殊时期特殊对待，异地也能换领身份证，对于急需用证的复工企业职工，还可以通过“绿色通道”，将制证时间由10个工作日缩短为5个工作日。“天津公安服务真是太贴心了，帮我解决了大难题。”在拿到《居民身份证领取凭证》后，刘女士对接待人员道不尽感激之情。

“急需用证的复工企业职工，可通过各居民身份证受理点提交申请，人口管理部门加急制证后，办证人可直接到市公安局居民身份证制作中心领取证件……”市公安局推出的疫情防控期间助企复工复产服务保障十条措施，给像刘女士这样的外地来津复工人员提供了便利，解决了后顾之忧。

“您好，身份证丢失了，如果两年内申领过身份证，可以通过公安民生服务平台，网上补领……”为配合疫情防控工作，公安机关采取网上办理、预约办理、错时办理等多种服务形式为群众办理户籍业务，为了应对群众来电咨询政策，全市各个人口管理服务大厅专门增配人员，全力做好电话值守工作，认真解读政策规定，指导群众网上办理操作。同时，实时督促跟进网上审批程序，加快审核批准进度，大大提高办事效率，让群众感受快捷的网上公安业务服务。

每年4、5月份，我市幼儿园、小学陆续开始招生。今年受疫情影响，入学、入园招生的具体时间虽然还没有公布，但已有家长开始准备，户口迁移、证件办理等业务量逐渐增多。

日前，公安机关在受理孩子随母迁移户口的业务时，发现未成年申请人的父亲没有到场也没有委托书。按照有关规定，办理未成年人户口迁移的，父母作为监护人均要到场办理或委托授权办理。“孩子父亲被公司派至山东出差，由于疫情，公司规定外派人员无特殊情况近期不能返津。而且即便回来了，也要居家隔离观察。”孩子母亲向民警讲述自己的难处，没想到，难题得到了解决。民警认真详细审核申报材料，并通过微信视频与孩子父亲取得联系，面对面询问确认无误后，为孩子办理了户口迁移手续。拿着崭新的户口本，一家人的一块“心病”终于解决了。

在疫情非常时期，打破平时的条条框框，随“疫”应变，公安机关用一项项细致周到的便民举措，赢得群众真心点赞。（津云新闻编辑付勇钧）