近日，北京铁路局天津机务段担当了重庆西站至北京站间3604次临时旅客列车乘务工作，他们本是火车司机，这些平日的幕后工作者，走到了与疫情战斗的第一线。

（天津机务段担当临客乘务工作中为无口罩旅客免费发送防护用品）

“列车员，我刚才不小心将口罩丢了，这要是感染上病毒，那可怎么办呢？”重庆站开车不久，一名旅客心急如焚地找到安全员王月利求助，王月利与列车长王道斌及时为他免费发送了口罩。

“在当前防控疫情重点时期，口罩是每一名乘务员和旅客的最基本防护措施。因此我们出乘前准备了充足的防护用品，遇旅客无口罩上车保证免费发送。”列车长王道斌说。

（天津机务段担当临客乘务工作中为重点旅客反复体温检测）

乘务组出乘前结合疫情情况召开动员大会，坚持 “旅客生命安全、身体健康第一”的目标，人人签订《当好旅客安全、健康护卫“军令状”》，坚定信心和决心迎接考验。

“我们在出乘前结合疫情、客流、沿途车站特点、站停时间等实际情况认真研判乘务中随时突发的情况，确定三个等级的风险点，细化防控措施，并制定‘一站一案、一厢一措’，分类分级对不同旅客采取针对性防护措施，确保临危不乱、秩序稳定。”添乘干部李东晓说。

（对列车车厢内各部位进行全覆盖反复消毒）

旅途中，记者观察到，只要有旅客进出车厢抓摸门把手或从卫生间出来，59岁的乘务员陈德良便带着徒弟跟上去清理，反复消毒，如陀螺般辗转于车厢内，几乎没有时间坐下休息，额头的汗珠不时顺脸颊流下。

“遇到病毒疫情，旅客肯定恐慌，害怕相互传染，我们不停地消毒、擦拭就是让旅客有安全感，防止引发秩序混乱而次生问题。”陈德良说。

（为门把手消毒）

据添乘干部李东晓介绍，为有效阻止车厢病毒交叉感染，乘务组为各节车厢配备足量的手套、毛巾、消毒液，还制定出“三必消、四必测”措施，即：旅客用毕卫生间必消毒、旅客抓摸把手、卧铺梯必消毒、旅客下车后桌椅铺位必消毒；上车旅客必检测体温、出现咳嗽喷嚏旅客必检测体温、发热异常必反复检测体温、旅客有测温需求时必检测体温。”乘务组抽调乘务经验丰富的党员担任安全员，不间断指导各车厢乘务员消毒、服务到位。

（不放过任何细节）

乘务组在工作中不仅重视物品消毒，还加强旅客和乘务员的心理解毒。列车行至渭南站，一位30来岁女性旅客在检测体温时，测温计显示达到37.4℃，车厢周围旅客顿时站起来躲得远远的，就连年轻的乘务员都心惊胆颤。列车长王道斌赶过来，一面组织乘务员安抚车厢内旅客，一面将这名旅客领到隔离车厢，让她坐下沉稳一会儿后，再次检测，此时体温恢复到正常值。原来这位旅客穿着羽绒服过于厚实，且听说检测体温心理紧张，便冒虚汗，体温瞬间略高。

一场虚惊给列车乘务组提供了一个启示，要采取措施让车厢内安定心神。于是，他们以新型冠状病毒防控知识为内容编辑成朗朗上口的“顺口溜”，适时向旅客广播。

“勤洗手、少对话，您有困难写纸上；常测温、多喝水，没事儿尽量不张嘴；遇发热，不要慌，我们在旁把您帮……”一句句合辙押韵的天津方言“顺口溜”时不时引得旅客露出笑脸，有效舒缓了旅客紧张的思绪。乘务组还在车厢每个座位旁设立《“有困难找党员”留言簿》，方便旅客提出困难，减少车厢内人员走动而引发交叉感染。

“病毒疫情决不能阻断我们为旅客服务的热情！”两昼夜的旅程中，乘务员不断地互相激励，为旅客送来一波又一波的热情服务。（津云新闻记者董立景）