网民刘先生向北方网《政民零距离》栏目反映说，1月5日在海河乳业官方微信公众号中成功下单并付款购买了巴氏鲜牛奶（袋）每日配送服务。购买前，刘先生仔细研读了其官方发布的订奶须知，明确了其承诺市内六区基本全覆盖，也仔细研读了巴氏鲜牛奶的商品详情，并没有收到不能配送的有关提示。两天后，刘先生接到海河乳业客服的电话，通知其巴氏鲜牛奶不配送。网民不解，既然无法配送，为何还在商品列表里呢？

根据刘先生提供的线索，记者关注了海河乳业的官方微信公众号，点击进入“马上订奶”栏目，看到商品列表里确实有“巴氏鲜牛奶（袋）”，点击“立即购买”，页面详情介绍中没有相关不配送的内容。

随后，记者拨打了海河乳业订奶热线，一名工作人员说，线上的商品需要奶站的送奶工配送，因为送奶工有流动性，配送区域也会有相应变化，而且有的奶站不送袋装奶。由此给客户带来了不便。目前，他们正在调试线上系统，并积极与奶站协商，加大配送范围。(津云新闻编辑 张志怡)