天津在线

首页> 资讯中心> 天津> 正文

2020年春运铁路服务“升级” 天津实施十项便民服务

福满归途·2020春运

今年春运,天津站在旅客服务方面全面升级,为市民出行提供更好的服务和便捷的出行环境。从天津站获悉,今年春运,天津站实施十项便民服务。

1.实施电子客票服务

天津站、武清站、军粮城北站、滨海站所有高铁动车组列车实施电子客票,旅客无需提前取票,持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证可一次刷脸验证、乘车,实现旅客购票、进站、候车、出站、换乘等全过程信息化服务,全面提升旅客出行体验。

2.提供候补购票服务

春运期间,所有列车实施网购车票候补服务,避免旅客使用抢票软件或通过代购网站反复刷票抢票,维护公平购票环境。

3.做好特殊群体售票服务

满足学生购票需求,做好学生团体票发售,采取网站优先集中办理、学生票预售期延长、预售期内预留部分学生票额等方式,优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用,设置学生票购票专口便于学生购、取票。此外,保障军人/消防救援人员依法优先。设置务工售票专口。

4.开足售票窗口

春运期间,天津站及所辖中间站共开设窗口158个,其中车站人工售票窗口31个,站外代售窗口28个,自动售取设备99台,保证在购票高峰时段全部开启。根据客流需要,灵活调整退票、改签窗口数量,确保窗口排队购票旅客不超过20人。

5.做好旅客接驳服务

建立与天津市交委沟通机制,遇不良天气及大客流时随时可启动紧急联动机制,协调做好接驳运力保障。与天津地铁协商延长末班车时间,2号线开往曹庄方向为23:19,2号线开往机场方向为23:17,3号线开往小淀方向为23:28,3号线开往南站方向为23:03,9号线天津站末班始发时间为23:48。将各个时间段下车旅客数量发放给各出租车公司,用以及时调度社会出租车辆,做好旅客接驳和紧急疏散。天津站出站口“指路小纸条”根据春运公交调整做好同步调整,确保每日投放数量充足,便捷到站旅客公交、地铁接驳。

6.完善设备设施

铁路部门对地下通道进行改造,畅通旅客进出站流线。天津站南进站口安检与验证设备互相调整位置,变更为先安检后验证流线,减少旅客积压及站外排队等候时间。对旅服平台系统进行优化升级,完善引导系统,对破损、过期、引导不明显的200余块标识进行重新制作更换及设置。

7.设置“爱心口”

设置“爱心售票口”2个,分别为南售票厅14号窗口、北售票厅57号窗口;设置“爱心进站口”3个,分别在南进站口、北进站口、地下进站口人工号,安排客运工作人员和志愿者主动帮扶,确保重点旅客进出站方便畅通。

8.提供重点旅客预约服务

在高架候车厅中央位置设置“四区一室”,即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区/消防救援人员和哺乳室,满足重点旅客候车需求。向社会公布预约服务电话,010-12306以及天津站玫瑰服务热线022-26193702,保证24小时有人接听。

9.提供爱心医疗救助服务

高架候车室内设立“爱心医疗点”,每日8:00-20:00开放,与120急救中心建立长期合作关系,为旅客提供紧急医疗救助服务。

10.提供遗失品寻找服务

严格落实遗失品管理办法,积极主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。(津云新闻编辑刘颖)

版权声明

一、凡注明来源为"天津在线"的所有作品文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属天津在线或相关权利人专属所有或持有所有。

二、未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。

三、凡本网注明"来源:XXX(非天津在线)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

四、转载声明:如本网转载作品涉及版权等问题,请在作品于本网发表之日起30日内及时同本网联系,否则视为放弃相关权利。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与天津在线无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

登载此文只为提供信息参考,并不用于任何商业目的。如有侵权,请及时联系我们删除:jubao@72177.com

今日天津