春运开始的第一天，河东区在天津站后广场举行天津站2020年“暖冬行动”暨5V志愿服务体系建立发布会。据了解，天津站5V志愿服务体系，将利用“互联网+”的科技手段，向社会公布预约服务热线，为老、弱、病、残、孕等有个性化需求的过往群众和旅客，开辟“零距离爱心通道”，提供“一站式”服务，从进站、上车到出站享受全程“一对一”精准服务。

天津站是中国第一个高铁、普铁、地铁、公交、出租、长途汽车六大公共交通系统实现“零换乘”的车站，功能区域多，环境复杂。天津站5V志愿服务体系是由天津站地区综合管理办公室、天津轨道交通运营集团有限公司枢纽管理中心天津站站区管理室、天津轨道交通运营集团有限公司车务三中心天津站站区、中国铁路北京局集团有限公司天津站团委、天津公交头等舱红十字志愿服务队5家单位共同建立的志愿服务体系。

天津站5V志愿服务体系就是要通过5V志愿服务这个平台，打破运输、运营、站区管理等多个部门的界线，整合各部门的资源优势，把部门职责和服务融为一体，通过多部门的无缝对接，实现无障碍、“零距离”的服务，将整合天津站窗口平台优势，为过往市民提供更加精准的服务，满足过往市民个性化需求。（津云新闻编辑孙畅）