网民王女士向北方网《政民零距离》栏目反映，自己家住塘沽北塘街欣然苑4号楼，今年3月家中安装了长城宽带，购买套餐新开乐族100M，交费1499元，服务期限为3年，赠送15个月。宽带开通后，就出现过断网的情况，后来修好了。今年10月下旬，居民家家宽带再次断网，长城宽带维修师傅修了好几次都没修好。后来，维修师傅直接告诉网民没办法，修不好了，这让人无法接受。

12月17日上午，王女士向记者出示了办理长城宽带的订单，记者看到长城宽带服务的起止时间为2019年2月20日至2023年5月21日。

记者现场拨打了长城宽带客服电话，客服人员说，确实从10月下旬开始，他们就接到王女士投诉。但从他们那里显示网络是正常的。他们会马上派出维修人员，上门查看断网情况。

随后，记者又拨打了负责欣然苑小区长城宽带一位师傅的电话，对方说，王女士家断网是长城宽带网络信号被干扰屏蔽所致，但他们无法找到屏蔽信号源在哪儿。他会向上级部门汇报，给王女士进行断网处理，并商议后续退费事宜。(津云新闻编辑 张志怡)