近日，有市民李先生在《政民零距离》投诉自己在办理电信宽带解约退费时，遭遇迟迟不退费的情况。记者就此事联系到李先生，对方表示目前电信营业厅经理以个人名义先行垫付了费用，但是营业厅仍未退费。

据李先生介绍，因个人原因要离开天津，不再需要电信宽带服务，于2019年4月23日前往天津市河西区涟水园电信营业厅办理解约茶几手续，工作人员告知李先生可在10个工作日左右收到退费。

随后，李先生便开始耐心等待。但是，10个工作日之后李先生并未收到电信营业厅的退费通知。此后，李先生又多次拨打电信10000客服电话投诉，催促电信营业厅尽快退费。

6月16日，李先生又通过客服电话联系到涟水园电信营业厅工作人员，对方称营业厅暂时没有现金可供退费，需要再等到6月底。于是，李先生又开始了漫长的等待，然而时间截止到7月8日，退费依旧迟迟未到。“难道营业厅连500多块钱现金都没有？”面对如此情况，李先生在《政民零距离》的投诉信息中不禁发出了这样的质疑。

据李先生表示，目前涟水园电信营业厅经理通过微信方式已转给自己520元退费，但是，电信营业厅并未退费，经理告知李先生等营业厅有资金后会退给他，然后李先生再将其微信先行垫付的520元费用返还即可。

营业厅经理与李先生微信沟通截图（由李先生提供）

至截稿时，李先生表示仍未收到由营业厅正式渠道退还的费用。据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条中提到，“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝”。

中国电信作为国内三大运营商之一，本应为消费者提供良好的服务体验。但是在此事件中，营业厅没有及时退费导致李先生产生了不愉快的心情。营业厅经理通过私下沟通方式先行垫付费用的方式，暂时令李先生的心情得以平复，但是也暴露出电信营业厅运营过程中存在着诸多问题。