收费员小闫利用爬楼的时间核对着之前收费是否无误。

我们都是平凡的普通人，但即便平凡也不那么容易。

晚上20：30，记者见到一位年轻男子坐在楼梯上，一边喝着水一边揉搓着自己的膝盖，于是上前搭话。“从下午到现在收了159户水费，再收一栋楼的用户，今天就结束工作，太晚了，去敲门就干扰人家休息了。”原来是一位水表抄表收费员，胸卡上的名字叫闫磊。细细打听得知，小闫是位“90后”，步入社会的第一份工作就是要走进千家万户收水费，这项工作看似容易，但做起来挺难的，小闫从上班第一天就感受到了。工作了3年，他每一天都在品味着人情冷暖，甚至为此慢慢地改变了性格。为了能顺利收到水费，他要依仗自己的年轻去“卖萌”，不断练就嘴甜加腿快的技能，可时不常也会碰到“钉子”，他会委屈，委屈到蹲在角落里瑟瑟发抖……

于是记者和他约定，一起工作一天，看看与百姓生活最近的水费收费员，这一天会遇到哪些故事。

每天平均爬60层楼

小闫坐在楼梯上揉膝盖的画面一直印在记者的脑海里，按常理说“90后”的年轻人尚未到筋骨劳损的年纪，但他却要趁着歇脚的功夫给膝盖做一次自我按摩，这与他工作的性质密不可分。

“每天习惯了爬楼，但跑一天下来膝盖仍会酸胀。”小闫告诉记者。他进一步解释，每月1日至25日是收费期，这25天几乎不休息，按照单位的绩效考核标准，他要完成80％以上的份额才能够达标。那么他负责的片区有多大呢？单月收万新村片区2376户家庭，双月收太阳城片区2300户家庭。如此算来，若要全部完成任务，每天至少要跑近百户家庭。

工作日里收到100户家庭的水费是不可能完成的任务，用户留给小闫的时间极其有限。“白天只能收一部分，真正的收费高峰从每天晚上18时开始，到21时再敲门就该挨骂了，必须抓紧这3个多小时，能跑多快就跑多快。”小闫说，“周六、周日是工作黄金期，必须抓紧一切时间。”

每天工作要爬那么多楼梯，这是现实。以太阳城片区为例，小闫负责彩丽园1号楼至42号楼、秀丽园10号楼至12号楼的收费任务，记者为他算了算，这些平均6层高的楼，加在一起足足966层，扣除1楼住户外，这一个月需要攀爬900多层楼。但，这只是一个理论数字，实际跑起来远远多于900层。

“一个楼门6层，每层3户，从来没有一次性把这18户人家的水费都收齐过。”小闫告诉记者，“每个楼都得甩几户，因此就得不断‘刷楼’。”小闫口中的“刷楼”就是补漏，补漏也就意味着此前爬过的楼又得重爬一遍甚至多遍。他举着手中的收费机器给记者看，“这栋楼6层、4层各有一户没收到，我现在最盼望补漏时能一次收齐。”保守算来一个月至少要攀爬1500层楼，平均每个工作日至少要爬60层楼，这也就不难理解他为何要利用歇脚的时间给自己膝盖做按摩了。

小闫给自己购买过护膝，但使用起来不方便，还会影响爬楼。尤其是刚刚过去的夏天，爬楼已让他大汗淋漓，再配上护膝会更难受。“每天躺在床上，两条腿放平，那才算舒服。但第二天醒来，又要开始奔跑了。”小闫笑着说。

比劳累更艰难的是心累

长辈总会对年轻人说“出力长力”，小闫记着这句话，年轻人即使再累，踏实地睡一宿觉也能缓解不少，比起体力上的劳累，更让小闫困惑的是心累。他始终搞不明白一件事，用水按时缴水费本是一件天经地义的事，怎么有些人非得在缴费问题上纠结，甚至还会把一天的怒火全部撒在收费员身上。

“您好！收水费！”小闫轻轻地敲着门。房间里电视声音清晰，刚刚一家人还有说有笑，但一听见收费员的敲门声，全家人的声音戛然而止。“您好！收水费！”第二次敲门，但房间里依旧无人回应。时间宝贵，小闫耗不过这家人，于是赶忙敲开邻居家的门。

事后，小闫跟记者讲：“我肯定不敢敲第三遍了，再敲就不知道会遇见什么样的结果了。要么依旧无回应，要么就是打开门后破口大骂，没有理由地骂你一顿。”之前小闫就遇到过类似的遭遇，房门打开后，户主歇斯底里地骂了小闫一顿，并且把20元钱直接扔到他的脸上，大喊道：“以后别来了！”小闫很纳闷，就像一盆冷水直接泼在脸上一样。对于这样的用户如何处理？他说：“改天再来试试，如果依旧不给开门，只能计入我未完成的任务里了。”

时间到了19：30，小闫正在3层楼收水费，眼看着一位女士从他眼前走过，到4层楼打开房门进屋。小闫赶忙跑到4层楼敲门：“您好，我是水费收费员，刚您家里没人，您能交一下水费吗？”女子一边换着鞋一边说：“太晚了！你明天来吧！”小闫还在争取：“您看一下水表，告诉我数字，不方便的话我就不进屋了。”隔着大门，女士说：“我不会看！”小闫依旧在磨：“那您用手机拍下来，我看一下可以吗？”此后，女士不再说话，彻底把小闫的声音当作了空气。“明天几时您在家？”“明天这个时间您方便吗？”纵使小闫不停地询问，女士依旧一言不发。“明天再来试试吧，万一她能缴呢？”小闫悻悻地说。

来到一家租房户，按照房东与租客的协议，水电费由房东担负，这一切小闫之前并不知晓，因此他的到访引起了租客的不满。一番交涉，再通过电话联系上房东，并且确认了由她付费后，接下来小闫希望走进卫生间，实地查一下用水量，也让房东心里有数，但租客就是不允许小闫进门。一边是租客不配合查表，一边是房东不见实际用水量不缴水费，小闫夹在中间很为难。经协商后，他们双方才达成了默契，但房东却不在本小区居住，小闫要想拿到水费，得在房东指定的时间到指定的地点收取。

这一晚，记者陪着小闫遇到了各式各样的人，但看他心里依旧保持着平和。“习惯了，做这项工作3年，收费顺利是极少数，总会出现一些不配合的用户。”小闫也有忍不住的时候，当用户拿他耍着玩，甚至侮辱到人格尊严时，小伙子的脾气便按捺不住了。

一位60来岁的老年人提着马扎下楼，小闫看到他礼貌地打招呼，并告诉他要收水费。这位老人说：“你上楼吧！家里有人。”但敲了半天门始终没有回应。小闫心想老人不会骗自己啊，等跑下楼见到老人时，他却笑着对小闫说：“傻小子，你还真去收了啊！”小闫顿时脸就憋红了，说：“我每天爬楼多不容易，您拿我耍着玩，我们收费员也有尊严啊！”小闫皱着眉头已是气得发抖，而且越想越气，他跑到一个角落蹲下来，手里拿着木棍在地上随意画着，以此平复着自己的心情。记者看着小闫的一举一动，几分钟后，他像是想明白了什么，擦擦脑门的汗，继续收费。

普通人为何为难普通人

“都是普通人，生活不容易，就应该相互支持，何必要刁难别人呢？”小闫有所感悟。

面对刁难，小闫也在思考：他们会不会在其他岗位上也很辛苦，而把自己的怒火转嫁到收费员身上？是不是生活得并不如意，才会以他作为发泄对象？但无论如何，用水缴费也是理所应当的事，发泄情绪也不能失去方向。

3年里，小闫的性格发生着改变。他告诉记者，此前他是个内向的人，但为了做好这项工作，他逼迫着自己嘴甜，甚至还要“卖萌”以博取用户的好感。要对每一户家庭的情况有所了解：比如有新生儿的家庭，小闫通常不会进门查表，而是让户主用手机拍下表盘，他来进行复核；比如有些独居老人行动不便，每次上门前他总会提前电话预约，让老人安心为他开门；再比如收费途中遇到老人买菜回来，主动上前帮老人提菜，也能赢得邻里的口碑。

总归还是善良的人多，3年时间他在负责收费的小区积累了不少人脉。有位大叔就痛快地告诉小闫：“我们这楼里，谁家里没人你就直接找我，我都给你垫上，免得你再跑。”还有的阿姨在小闫收费结束时，送上一罐可乐，一杯绿豆汤。

就在记者和小闫一起奔走收费时，一位老用户亲切地说：“小闫快进屋，这个月用了12吨水，给你58．8元，都给你准备好了。”复核一次水表，点钞，打印票据，一气呵成，整个过程不到1分钟，大大节省了时间。“收费员需要积攒多少次崩溃，才能兑换这一次成功啊？”小闫一边笑着一边和记者聊，那种笑真是发自心底的笑，笑得那么灿烂。

一天跑下来，小闫看看手机里的计步器显示2万多步。记者对他说：面对生活，我们只能提起精神，抹着泪，踉跄着追上生活的步伐。而他却说：“眼泪流下肚，嘴角往上扬。”这位“90后”如此看待普通人的平凡工作。（津云新闻编辑刘颖）