读者来信

天津日报：

我是一名宝马车主，在位于河西区大沽南路1069号的天津星德宝宝马汽车4S店办有会员卡。2017年12月23日，我打电话想预约保养，被告知做不了，星德宝2018年1月1日就要闭店了。我问：“我会员卡里的预付款怎么办？”对方说：“不知道，正在等通知。”

转天，我给宝马中国总部的客服打电话询问此事。接电话的工作人员说，没接到闭店通知，天津星德宝还是营业状态。我说：“你们赶紧调查一下，他们准备要撤店了，没有对客户解决方案。”宝马客服人员让我再等等。去年12月27号，我接到星德宝员工电话说：“星德宝负责人今天撤离。”转天早晨，我前往这家店，发现已人去楼空，设备也拆走了。有店面出租方物美超市的人称，星德宝还欠了他们的房租。

在我之前，已经有几位车主来这里讨说法了。有车主的车在这里修完，锁在地库里拿不出来，当场报警。有车主在星德宝的洗车店办了洗车卡，现在也没了着落。我的会员卡里还有8000多元，另外因为续保等被赠送的喷漆、保养等项目还没有享受。

有车主联系星德宝的员工被告知，他们几天前接到通知说给员工发几个月工资，设备都拆走就撤离，他们害怕拿不到工资，在店里等了两天两夜，拿了工资的就回家了。车主的事，员工们不管。

我们几位车主又在现场给宝马客服打电话，宝马客服人员说接到天津星德宝的闭店通知了。我们问：“我们的预付款怎么办？”宝马客服人员说：“如果是店里的活动，跟宝马没关系，车主还得跟店里协商才行。”我说：“店里的人都跑了，我们找谁协商去？宝马是知名品牌，能做你们的经销商，肯定得有一定的资质，并由你们审核认可才行，我们选择星德宝也是冲着宝马这个品牌，现在要撤店，宝马得提前一段时间公示，让我们做好准备才行，说撤就撤，连个说法也没有，不行。”宝马客服工作人员说，只能把我们的诉求记下来，再由宝马相关部门给我反馈，但直到现在，我也没接到宝马的任何电话。宝马作为国际知名品牌，这么大的4S店说撤就撤了，感觉像街边的无名小店一样。宝马太让我们失望了。 读者 宋女士

记者调查

2017年12月28日，记者前往星德宝宝马4S店看到，这里大门紧闭，楼内没有一应维修设备，只有散乱的办公桌椅。门面上印着几个宝马标志，十分醒目，大门上还写有“BMW授权经销”等字样，还印有一个客服电话。记者试着拨打这个号码，却被告知“号码不存在”。在宋女士提供的天津星德宝会员卡上，记者看到，卡上写有“天津市区唯一BMW授权售后服务中心”字样，还印有两个号码，前者是星德宝门上印着的服务热线，后者是24小时救援热线。记者尝试拨打救援热线，无人接听。

在星德宝宝马4S店门前，记者偶然遇到前来讨说法的邱先生。他说，刚刚知道这件事情，他在星德宝4S店同样办有会员卡，没想到这么大的宝马公司都这么不讲诚信，对加盟的4S店没有一点制约措施，不给解决问题，说走就走。

12月28日当天，记者联系宝马中国客服进行采访。“天津星德宝撤离的原因是什么？”“车主的预付费及未消费项目如何安排？”“宝马中国对其4S店有没有约束？某个店面撤离是否需要事先报备？是否需要事先向客户公示？”对于记者的采访问题，该工作人员称将记录下来，当天6点下班前将由宝马中国相关部门答复。

但是，多日过去，宝马中国没有给记者任何反馈。2018年1月1日18时许，记者再次拨打其客服电话，客服人员很快查到了上次致电的记录，惊讶地反问记者：“没有人联系您吗？”记者回复：“没有。”客服人员表示：“那可能是元旦放假了，我们的人没顾上回复您，您再等等好吗？”记者称：“元旦假期30日才开始，而上次接线员表示28日当天就会有人回复，相隔数日仍然没有回复，假期应该不是理由。”客服人员表示：“我们会再次转告。”

1月2日，记者再次来到星德宝却意外发现，大门玻璃上贴了一纸通知，大意是天津天宝公司已接手星德宝公司的业务，后续事宜可联系天宝公司。有意思的是，这纸通知的落款时间写的是2017年12月26日。而此前记者和车主都没有看到过这纸通知。记者拨打上面的电话，天宝公司的工作人员称，刚刚接到宝马总部就此事的协调意向，希望天宝接手星德宝的业务，具体细节还没有涉及。天宝公司工作人员一再强调，其与星德宝没有隶属关系，同为宝马的授权经销商，目前该公司尚未对接手星德宝业务作出准备，也没有到星德宝门前贴过任何通知。“那张纸可能是星德宝自己的人后贴上去的。”天宝公司工作人员说。

遗憾的是，直至发稿前，记者从未接到过来自宝马中国的任何一个正面反馈。对此，宋女士称：“宝马中国所谓的回复就是托词，我和其他车主给宝马中国客服打过多次电话了，对方总说给回复，可一次也没回复过。宝马中国公司如此不讲诚信，难道连一点形象都不顾及了吗？”