每日新报记者 郝颖 在富力津门湖小区，一提到楼管员孙娟，几乎无人不知。她走路带风，一天都不闲着，主要负责5栋楼412户的日常琐事。只要业主召唤，她随时出现，大事小情负责到底。孙大姐说：“必须给业主一个交代。”

昨天一大早，3户业主就在业主微信群里联系孙大姐，均反映家里暖气不热。当时还没到上班时间，她便提前电话预约了维修师傅。刚进物业办公室，孙大姐拉着维修师傅就走，“咱走吧！”她好像比业主都着急，帮师傅拎着工具箱，一起挨家挨户检查维修。其间，维修师傅的扳子落物业办公室了，孙大姐赶忙跑回去帮忙拿，以节省时间。一上午的工夫，3户业主家里的暖气都有了热乎气儿。“有孙大姐在，我们放心。暖气热了，心里也暖暖的。”业主刘女士说。而在孙大姐看来，马上就要降温了，家里暖气不热谁不着急，必须尽快安排维修。

孙大姐主要负责5栋楼412户的日常琐事，卫生间跑水、墙纸脱落、蚊虫成群等等，她都不厌其烦，负责到底。在同事和业主眼里，孙大姐一天都不闲着，走路带风。每天，她都要徒步100多层，巡查所负责楼栋的楼道安全，排除隐患。今年6月份，孙大姐从观鹭6号楼的顶楼走到负一层车场时，发现了一个盛满化妆品的箱子。她随即通知物业人员调看监控录像，根据身影她就判断出是业主常女士停车后落下的。物归原主后，常女士十分感动，这一箱化妆品价值五六千元。常女士想送套化妆品给孙大姐作为报答，却被其婉言拒绝了。

在孙大姐负责的楼栋中，记者随机询问了几位业主，他们都对其认真负责的态度点赞。观鹭2号楼共30层，上个月中旬9楼消防管道破裂漏水，导致两部电梯停运。只需打一个电话通知维修即可，可孙大姐非要跑到1楼大厅等业主们回家，除了解释突发状况，还替返家的业主拎重物回家。上周日，小区停水，孙大姐就在业主微信群里喊：“谁要水找我！”原来物业有水，身高不到一米六、体重只有92斤的她，就用水桶接满水，给业主送了七八十桶，以解燃眉之急……

孙大姐做过的这些事情，业主们都记在了心里。业主微信群里常常能看到业主们给她发来感谢的言语和表情。“将心比心，谁家有事都想尽快妥善解决。”在孙大姐看来，44岁的她从事物业工作七八年来，业主的心情她都能体会，大家的每一个问题，作为服务人员自己必须给出一个圆满的交代。