往年供暖初期，12319城建服务热线和8890便民服务热线每天接到的电话数量总共有1万多个，而且这样的状况会持续两三天。这些电话中，绝大部分都是报修和反映暖气不热的。今年本市供热时间为近年来最早，正式供热第一天，半天仅接到咨询和投诉电话2603个。从第二天起，24小时接投诉电话5000多个，而且逐渐递减。跟往年相比，接到的报修电话数量大幅降低。

市、区供热办，各供热单位热线服务电话全部正常开通服务，信访服务人员已全部上岗并实行24小时值班。各单位严格执行领导干部24小时带班和干部24小时值班制度，热线服务电话全天受理群众遇到的供热问题，维修服务人员全天待命并在半小时内到达现场处置问题。对重点问题供热单位派专职信访工作人员与专业公司入户解决，对难点问题要召开专题协调会研究解决方案。确保群众反映问题“事事有着落、件件有回音”。

目前，市、区供热主管部门成立供热督查组，对全市供热站点火升温、安全运行、室温达标、及时维修等工作进行重点督查，对不按期供热、间歇供热、供热不达标的单位，要在全行业内进行通报批评，情节严重的，要予以行政处罚。