城市快报记者 姚华 有关易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题，引起社会广泛关注。5月8日，中国消费者协会邀请部分专家和媒体，共同约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。
消费者
担心充值后资金安全
据中消协介绍，从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：第一，打车难，近期叫车困难,常常需要加价、选择高档车型，有时加价好几倍仍叫不到车；第二，退款难，参加易到用车“充100返100”“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退，消费者认为不公平；第三，沟通难，易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供客服电话，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。消费者表示，非常担心充值后资金安全问题。
中消协
敦促停止高风险充值活动
针对消费者反映的问题，中国消费者协会向易到用车提出敦促意见：第一，尽快采取措施保障消费者资金安全，鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全；第二，尽快向消费者提供正常预约用车服务，中消协敦促易到用车尽快解决消费者“打车难”问题，为消费者提供便捷有效、价格合理的预约用车服务；第三，尽快开启通道满足消费者退款要求，消费者打车困难，有权解除合同，易到用车应当开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失；第四，尽快改进服务妥善处理消费者诉求，对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。易到用车应当向广大消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，及时解决消费者诉求。
