城市快报记者 程婷 昨天是天津供暖第一天，微博、微信朋友圈多数话题都与供暖有关，有的网友称：“暖气来了真好，终于不用在家裹棉被了。”有的网友则大呼：“我家的暖气为什么还是冰凉的？”昨天，本报新闻热线也很繁忙，大多数都反映供暖问题。记者盘点了供热第一天市民集中关心的十大问题，并请供热部门相关负责人进行了解答。

暖气没热是怎么回事？

“我们整个小区的暖气都是冰凉的，不是说15日开始供热吗？”家住南开区复康路金环里的居民反映。

市供热办负责人：暖气的温度循环需要一个过程，而且今年因特殊原因点火时间较往年晚，所以部分区域可能出现“不热”的现象。市民不要着急，可以再等一天的时间。

如何准确地测量室温？

家住河北区的郭先生想知道，供暖后室内温度达到多少才是标准温度？该如何检测？

《天津市供热室内温度测量管理办法》：测温前要把所有门窗关严，客厅、卧室、厨房、厕所等分别测温，选取中心位置（对角线交点）为测温点，并要把测温器放置距地面一米多高的地方，所有人员远离测温点一米以外。一分钟左右，待房间温度稳定后、数字温度计显示值稳定时，测温器上的结果为最终结果。如果居民感觉家中的供热温度低，可向所属供热站申请测温，测温低于18℃、超过24小时未解决的，可要求退还相应采暖费。

两间屋为何有热有凉？

家住河东区新开路华盛里的吴女士反映：“我们家是两居室，一个卧室的暖气片是热的，另一个卧室是凉的，这是怎么回事？”

河东区供热站工作人员：这是暖气排气不通的问题。暖气一年不用，里面有不少积压的气体，准备供暖的打压阶段，气体会随着管路跑，气体到哪儿，哪儿的暖气就会出现不热的情况，报修后上门通一下气就可以了。

老小区常漏水怎么办？

河东区程林里一户居民反映：“我们家是二十多年的老小区，每到供暖季家里或楼道就会出现滴漏或管线不通的情况，不能提前预防一下吗？”

河东区供热部门相关负责人：供热管理部门要求每年夏、秋两季的非采暖期进行供暖设备的养护和维修。近几年，我们逐步把老旧小区改造中部分陈旧漏水较为严重的管线进行彻底更换，但肯定要一步步地来。此外，由于户内的供热设施属于用热户自己维修养护，提醒市民在非采暖期进行维保，防止供暖初期出现漏水等情况影响正常供暖。

入住率不高给暖气吗？

家住南开区海光寺附近的市民刘先生来电：“我家的房子是新房，现在屋内的暖气还不热。我们整栋楼的入住率并不高，这样的房子不会不给供暖气吧？”

市供热办负责人：只要按规定交纳暖气费，就算一个单元只有一两户居民，我们也会按规定供热，如果出现不热的情况，可能是循环时间短，可再稍等一两天，或者打供热站电话询问。

新房供热问题该找谁？

家住河北区金钟河大街附近的市民曹先生反映：“今年新入住的房子，入住率不错，但楼道供暖间出现了跑冒，供热站来了把阀门关了，让找开发商，物业让找供热站，这种情况我们应该怎么办？”

《天津市供热用热条例》：据了解，新房的前两个采暖期均由开发商进行管线维修，刚装修的新房要提前试水打压检查，并要留好开发商或物业的联系方式，一旦出现问题好及时联系维修。

停暖5年怎么再开通？

河北区金狮桥林容里居民李女士反映：“房屋闲置5年，其间停了暖气，今年再次开通了，供热部门要求补交5年的热能损耗补偿费，请问这合理吗？”

市供热办负责人：根据《天津市集中供热暂停和恢复用热管理办法》，暂停供热用热户需向供热单位交纳20%的热能损耗补偿费，且办理暂停或开启供热都应在当年9月30日前完成。热能损耗补偿费是保证供热单位的供热成本，只有供热成本有了保障，才能保证其他用户正常使用暖气，因此李女士应该补交5年的热能损耗补偿费。

私改地采暖漏水咋办？

家住津南区的吴先生今年装修时将家中的壁挂式暖气片改成地采暖，近日打压试水时家中漏水，现在还未修好，家中也没有供暖，反映到供热站被告知：“违规私改供暖线路，后果要自己承担。”

市供热办负责人：私改暖气管道的弊端很大，让不专业、无资质的施工队私改成地采暖，出现问题很难追责，此外并非所有住户的家中都适合安装地采暖，更重要的是私改暖气管道后出现暖气不热等问题，供热站没有任何责任。根据《天津市供热用热条例》，一旦住户擅自切改供热管道，给自己或其他住户造成的损失都要自己承担。

买二手房怎防“旧账”？

市民黄先生买了二手房，本月交采暖费时才发现原房主从2010年至今都没有交纳采暖费，如果不结清拖欠的费用就不能正常供暖。从供热办了解到，自从采暖期临近，因购买二手房而出现的采暖费纠纷时常发生。

市供热办相关工作人员：一般情况下原先的采暖费应由原来的房主支付，以后的采暖费则由新房主承担。买房时一定要了解清楚房屋的有关情况，最好到供热公司查一下原房主有无费用拖欠问题，开出费用结算情况的证明，这样即便出现纠纷也有证可查。

热线电话为啥打不通？

家住北辰区秋怡家园的李女士反映，家中的暖气直到昨天中午还没有任何温度，“全小区的居民都有这种情况，我们从清早开始打电话，12319、供热站、区供热办都打了，可都占线……”李女士说。

供热办相关人员：今年因为特殊原因前期准备时间较短，供热第一天热线电话投诉量骤然增大，但供热办接线人员有限，因此造成了热线难以接通。我们会尽量克服困难，保障热线电话的畅通。

天津供热服务热线电话

单位名称 单位地址 服务热线电话

（能源集团及

所属供热公司）

天津市供热办公室 和平区马场道88号（信访） 12319

和平区供热办公室 和平区沙市道1号 23115500 23119996

河西区供热办公室 河西区环湖东路8号 23278043 23278044

南开区供热办公室 南开区万德庄大街145号27423717 27431101

河北区供热办公室 河北区富强道11号 26472367 26472369

26472370

红桥区供热办公室 红桥区纪念馆路中嘉花园 86513760 86513761

河东区供热办公室 河东区十四经路3号 24316591 24312316

东丽区供热办公室 东丽区利津路114号 84376917

西青区供热办公室 西青区杨柳青柳口路8号 27931412

津南区供热办公室 津南区雅润路与金华路交口博雅小区 28541311

北辰区供热办公室 北辰区果园北道霞光里底商 26393730

津热住宅 河西区马场道135号 23284103 23245560

房信集团 河西区宾馆南道5号 23395935 23397879

安居供热公司 南开区华苑依兰路6号 23711502

高校供热公司 河西区大沽南路1038号科技大学院内 23521857

房产供热公司 南开区鞍山西道松衫路1号 23009067 23009056

塘沽供热办公室 塘沽大连道1558号（临时） 25871001

汉沽供热办公室 汉沽府南街9号 25696517

大港供热办公室 大港振兴路12号 63212506

武清区供热办公室 武清区雍阳东道9号 29343003（白天）

29341748（24小时）

宝坻区供热办公室 宝坻区房地产管理局307室 59285821

静海县供热办公室 静海县东昌道电厂北侧 68757602

宁河县供热办公室 宁河县朝阳路佳园小区对面 69599679

蓟县供热办公室 蓟县房地产管理局411室 29146946

泰达热电 塘沽经济开发区十一大街27号 4006068890

天保热电 天津市空港经济区纬七路169号 24892277 25761555

能源集团 南开区四马路28号 96677

津安热电 河西区汕头路62号 23251155

城安热电 河西区黄浦北路36号 58835000

热电公司 河东区成林道前进一条胡同奥兰里 24582222

热力公司 和平区吴家窑大街2号路44号 58909000

滨海热电 天津市滨海新区塘沽北塘洞庭北路59856500

融汇商务园E-3-5号楼