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2020年春运今日启动 四方面全方位提升服务

2020春运

2020年春运工作将从今天开始,根据市春运工作会议精神,运营集团坚持以“人民为中心”的发展思想,紧密围绕“保畅通、有温度、优服务”专项行动,分别从“增能力、优服务、除隐患、强应急”等方面,全力为广大乘客打造安全、便捷、高效、诚信、满意的轨道交通春运出行服务。

增能力 提升服务水平

根据春运客流出行特点,通过调整行车间隔、站停时间及加开临时客运列车等方式统筹安排运行计划。统一人员形象、岗位作业、环境卫生、限时服务、导向标识、车站广播、服务用语等七大类服务标准。从微笑服务,主动服务开始,给乘客提供“家人般”温暖,切实让广大乘客感受到脸笑起来、话暖起来的服务。采用标语、电子显示屏等方式,为乘客提供欢迎、引导、提示等服务。枢纽、换乘站开展“特色服务岗”服务,如天津站彩虹岗、西站小微岗、下瓦房站初心岗等,组织志愿者在枢纽站、重点服务区域开展引导咨询、重点帮扶等志愿服务,增强乘客乘车体验。

优服务 营造暖心氛围

密切关注军人军属、消防救援人员、特殊群体等重点群体,提供优先优待服务,必要时开启绿色通道。保证冬季全线网各车厢满足18℃以上,乘客体感温度舒适。排查路网车站客运服务标志,并对内容有误、指向不明、破损严重的标识及时更新、增设。加密天津站、天津西站枢纽区域导向吊挂标识及落地引导标识,在重点点位增设电子导向标识。加强路网车站公共区域、列车以及枢纽区域的卫生清洁,卫生间等重点区域加强对烟蒂烟灰的清洁和禁烟管理。在天津站、天津西站枢纽公共卫生间设置幼儿座便、手机托盘、挂衣钩等人性化设施。结合春节节日特点,通过车站广播、站厅布置等形式开展有年味的节日活动,营造温馨、祥和的节日服务氛围。

除隐患 保证春运安全

在春运前,有针对性地组织开展季节性维护和专项安全整治工作,切实做到全覆盖无死角,发现问题立即整改,不留隐患,保障设备设施的安全性与稳定性。严格执行“人物同检”,着重加强对液体及管制刀具检查,针对乘客携带烟花爆竹等危险品和超额限带品等情况加强进站检查力度。适时增派安检人员,确保乘客不漏检,提高安检通过率。结合“扫黑除恶治乱”的形势要求,重点治理枢纽区域揽客人员,以及在通道、楼道间的留宿人员。持续开展不文明行为自查,以及配合行业执法部门联合治理行动。

强应急 提高协调能力

路网各站与站区办、属地派出所、结建商家加强沟通,提前开展客流预案分析,形成联动,一旦发生客流激增,果断采取分流、限流等应急措施,及时启动联动机制。提前制定恶劣天气下的重要交通枢纽工作预案,根据有关安排适时启动相应预案,主动做好运输衔接组织。随时关注天气变化,恶劣天气下,各车站关键位置要做好防护措施准备,保证乘客出行安全。新报记者 李文博

高速上驾车 您要守规矩

春运期间,高速公路将迎来长途客运高峰,公安交管部门建议大家尽量在白天出行,驾驶人须在出发前保持充足睡眠,高速公路上车流量骤增,尽量减少变更车道。公安交管部门分别对私家车和大客车驾驶人做出行车安全提示。

自驾上高速 应做到这些

出行前必须提前做足功课,包括计划安排行驶的路线和需要途经的互通桥,切忌在高速公路上停车找路。春节前后也是雾霾的高发期,高速上能见度低,且春节期间全国部分地区也有可能降下雨雪,遇冷空气后导致路面结冰易引发事故,所以特殊天气条件下车速一定要慢,并且保持百米以上安全车距。

高速上车多路段避免频繁变更车道,同前车一定要保持足以采取紧急制动的安全距离,临近收费站、服务区、互通桥一定要注意提前变更车道。非紧急情况绝对禁止在硬路肩停车,确需停车的一定按照四要素去做,即开双闪、摆警示牌、报警、人员转移至右侧路肩护栏外。

针对超速安全隐患,天津高速交警在开启所有固定“电子警察”装置进行摄录的基础上,将配备有超速摄录功能的警用巡查车全部安排上路,在超速违法行为易发的路段加强治理,并通过LED显示屏滚动播发相关提示语、各收费站发卡提示等方法,防止超速等节日期间重点违法行为的发生。

驾驶大客车 应急处置提示

为确保高速公路通行安全,预防和减少交通事故,提高通行效率,2017年5月1日起,在天津市行政区域内高速公路上行驶的中型、大型载客汽车,中型、重型载货汽车及危险化学品运输车等五类车最高行驶车速不得超过每小时80公里。对上述5类车辆的最高通行速度进行限制,降低车速,在保障这些车辆的安全同时,也能有效保障其他车辆的出行安全,减少交通事故的发生。遇前方紧急情况时,应首先采取制动措施减速,切忌猛打方向避让,以免车辆侧翻、失控。

与其他车辆发生刮碰时,应紧握方向盘,控制行车方向,平稳制动减速,切忌猛打方向避让,以免发生连环事故。车辆在行驶过程中发生爆胎时,驾驶人要保持镇定,紧握方向盘,保持车辆直线行驶,松抬加速踏板,轻踩制动踏板,缓慢减速靠边停车,切忌急踩制动,控制住行驶方向后可抢挂低速挡,利用发动机制动减速。

驾驶大客车在高速公路意外碰撞护栏时,要缓慢减速,紧握方向盘稳住方向,切忌向相反方向躲闪,避免车辆连续碰撞两侧护栏、失控侧翻。驾驶大客车遇前方飞石、遗撒物造成视线不清或击破挡风玻璃时,要逐渐降低车速,将车辆停至不妨碍交通的地点并开启危险报警闪光灯。

高速交警建议平日不常走高速的驾驶人一定要由经验丰富的老驾驶人陪同,高速公路不是练习场,看似路况良好,但由于车速快,很多驾驶人在短时间内无法及时做出预判,因此在高速公路驾车不要掉以轻心。(津云新闻编辑孙畅)

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