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一切为了让老百姓体验更便捷──天津银行运营管理部总经理助理王玮

字号: 2019-12-02 20:41 http://www.72177.com 来源:互联网

核心提示:眼下,很多去天津银行办理业务的市民发现,网点的智能化水平直线上升,办理流程之顺畅快捷,跟五大行几乎没啥区别。不过短短一年的时间,客户的体验有了这么大的提升,天津银行是怎么做到的呢?

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 眼下,很多去天津银行办理业务的市民发现,网点的智能化水平直线上升,办理流程之顺畅快捷,跟五大行几乎没啥区别。不过短短一年的时间,客户的体验有了这么大的提升,天津银行是怎么做到的呢?答案是,因为该行的发展理念变了,变成了“科技引领和超常规发展大零售”,还因为天津银行有王玮这样敢打硬仗担当作为的得力干将。

2018年,天津银行开启智能银行试点建设,王玮作为智能银行建设项目组常务副主任,全身心地投入到为该行网点智能化转型打基础的战役中。当时,摆在他们面前的难题很多:现有柜面系统陈旧,没有流程再造,没有实现无纸化与电子印章,没有经验可以借鉴……一切都要从头做起。从高频交易梳理、筛选到流程优化整合再到最后的再造,项目组要考虑每一个环节,既要深挖历史又要探索未来,既要考虑风险又要兼顾便捷,对他们来讲压力着实不小。王玮和她的小伙伴们迎难而上,越战越勇。当年8月27日,当该行第一个“开卡签约”交易成功上线时,天津银行的员工和客户无不惊喜,大家第一次感受到原来天津银行同样可以具备先进银行的水平!

此后,类似的惊喜就没断过:推出“卡密双挂失”交易,客户办理时间从20分钟缩短到3—5分钟。2019年1月,天津银行也率先实现了银行卡、存折、存单类的存取转账功能,弥补了其他设备在存折存取功能上的空白。2019年5月,该行直击民生问题中社保卡办理难、等待长的痛点,又率先实现社保卡业务的全流程上线工作……

截至目前,该行已上线交易对比柜面高频交易的业务转化率达93%,其中对私类高频交易上线种类已达90%,理财类交易替代率更是达到了100%。老百姓未必关注这些数字,他们的回应是越来越喜欢去天津银行办业务了。对此,王玮感到很欣慰,因为这正是她的初心。(津云新闻编辑付勇钧)

Tags:王玮 银行 管理部 天津 交易 一切 体验 老百姓 为了 运营

责任编辑:wb001

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