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天津市燃气管理中心供气管理科科长祖永和:像燃气火苗一样 有热度、有耐度、用得快、用得顺

字号: 2019-04-13 22:13 来源:天津日报 我要评论

核心提示:“燃气行业事小关系大,群众生活离不开。干好这行就要像燃气火苗一样,有热度、有耐度、用得快、用得顺。”这是常常挂在祖永和嘴上的话。天津市燃气管理中心供气管理科科长祖永和这样说,也这样做。

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“燃气行业事小关系大,群众生活离不开。干好这行就要像燃气火苗一样,有热度、有耐度、用得快、用得顺。”这是常常挂在祖永和嘴上的话。

天津市燃气管理中心供气管理科科长祖永和这样说,也这样做。

前不久,河西区友谊路中乒公寓谢先生拨打燃气服务热线,反映燃气主管道从家中穿过,主阀门设在自己家中,认为存在安全隐患。祖永和凭借多年经验,初步判断尽管反映情况应该不违反设计规定,但可能给用户生活带来不便。他积极联系相关燃气企业,协调多方综合筹划,不到一周就完成用户燃气管道改造。

他把城建12319服务热线作为促进燃气管理服务、为群众排忧解难的重要渠道和载体,仅从2018年至今,就受理热线3291件,做到件件有回音,受理率、办结率、准确率均达100%。

为进一步提高解决群众反映问题效率,祖永和从2015年起,将科室办公电话开辟为直接面对群众的服务热线,自己手机保持24小时畅通,百姓有燃气服务方面的各类咨询、建议、投诉、报修,可直接拨打,节省了工单流转时间,提高了为群众办事的效率。

2011年任供气管理科科长以来,祖永和更注重燃气服务水平和安全供气用气的双保障,努力做到两手硬、两促进,有力助推了我市安全稳定、优质高效供气。

几乎每年冬天,我市都会遭遇“气荒”,祖永和帮企业所难,抓好服务搞扶持。他凭借多年管理经验,指导燃气企业联系上游,落实合同,科学调度,合理调配,保证供气。在燃气经营企业经营许可审核过程中,他超前服务,指导企业完善资质手续,经他审核的燃气企业设立经营许可和准销许可多达百余个,无一环节有纰漏,无一企业有投诉。(津云新闻编辑刘颖)

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责任编辑:wb001

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