天津在线-资讯信息门户网站 欢迎您! 登录 | 注册
您所在位置:首页 资讯中心 天津 正文

夜间送货安装 多数顾客不认可

字号: 2018-11-08 18:48 来源:每日新报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:昨日,本报报道的《宜家夜里送货安装邻居挺闹心》的报道引起不少读者关注。晚十点送货,凌晨一点安装结束,消费者在付费享受送货安装服务的同时,还要为午夜安装的噪音,引来周围邻居抱怨和不满买单。宜家推出的“当日达”服务,夜间送货安装是否被顾客所认可,记者进行了走访调查。现象:多数消费者对夜间送货安装时间不认可“晚上送货能接受,可安装到深夜,我干邻居也不干呀。”一对正在挑选家具的年轻人回答说。

 昨日,本报报道的《宜家夜里送货安装 邻居挺闹心》的报道引起不少读者关注。 晚十点送货,凌晨一点安装结束,消费者在付费享受送货安装服务的同时,还要为午夜安装的噪音,引来周围邻居抱怨和不满买单。宜家推出的“当日达”服务,夜间送货安装是否被顾客所认可,记者进行了走访调查。

现象:多数消费者对夜间送货安装时间不认可

“晚上送货能接受,可安装到深夜,我干邻居也不干呀。”一对正在挑选家具的年轻人回答说。昨天上午,记者来到宜家家居进行走访。尽管是工作日,前来宜家购物的顾客络绎不绝。记者在“宜家”卖场内摆放的关于送货的宣传单页上看到,明确标有每天的送货时间分别为早9:00-13:00;13:00-17:00;17:00-21:00三个时间段。为此,记者也向衣柜售卖区域的一名男性工作人员咨询“当日达”的夜间送货和安装时间是如何安排的,男子回答说,“就算最晚9点送货,一个小时安装时间,10点怎么也完事了,不会太晚的。”记者从“宜家”卖场以及场内工作人员的口中,都已确认当日送货时间晚间至晚9点,而对于于女士工单上派送时间显示的晚11点不禁让人心生质疑。

根据记者现场走访了解,不少顾客在选购家具的同时,也会选择“宜家”付费的送货安装服务,但大多数顾客对于夜间送货并安装表示不能接受。顾客朱先生向记者说出了自己的看法,朱先生说,自己对“宜家”夜间送货的服务没有异议,但前提是商家得知道送的是哪类商品,普通的家具,例如床垫之类的也不需要安装,就无所谓时间,只要跟买家协商好就可以。但如果是需要安装的大件家具,就不得不考虑夜间送货后,安装的噪音会不会引来四邻不满,这确实也是服务中应该考虑到的。“送货和安装是付费服务,搅得邻居都埋怨,这个后果不应该让我们消费者承担。”

律师:应承担责任

对此,记者咨询了天津兆耀律师事务所张成队律师,张律师说,顾客把商品的送货及安装费用支付给宜家,宜家就需要履行相应的义务,即便送货方是第三方公司来完成。由于宜家派单所造成深夜安装产生的扰民问题,根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定“行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任”,宜家需要承担相应责任。

宜家:征得同意后上门

按照“宜家”公司的要求,6日下午,记者以文字形式向对方发出采访提纲,就宜家家居推出的“当日达”这项服务,是否考虑过因安装时间较晚会出现扰民情况提问。“宜家”公司在昨日的文字回函中称,“当日达”服务可以为顾客在购物当天送达商品。根据服务流程,宜家工作人员在商品送达前会与顾客取得联系,当时间较晚时,也会提醒顾客,征得同意后,上门完成服务。回复中,“宜家”公司始终强调是在征得顾客同意后才继续送货安装,完全没有提及这项服务因时间较晚引起扰民而带来的不利影响,也没有对送货及安装工人的操作是否规范做出任何说明。(津云新闻编辑侯静)

(更多资讯请访问天津在线:http://news.72177.com/a/201811/084434634.shtml

Tags:安装 宜家 送货 顾客 夜间 服务 时间 记者 多数 当日

责任编辑:wb001

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 支持

  • 高兴

  • 震惊

  • 愤怒

  • 无聊

  • 无奈

  • 谎言

  • 枪稿

  • 不解

  • 标题党