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去年市消协受理投诉1769件 家电类投诉量仍居首

字号: 2017-01-03 22:27 来源:天津日报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:按投诉类别前五位家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位按投诉性质前五位质量问题投诉仍以819件居首位,占到投诉总量的46.3%;随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题,上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%天津网讯天津日报记者万红昨天,市消协发布了天津市消协系统2016年投诉分析情况。

按投诉类别前五位

家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位

按投诉性质前五位

质量问题投诉仍以819件居首位,占到投诉总量的46.3%;随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题,上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%

天津日报记者 万红 昨天,市消协发布了天津市消协系统2016年投诉分析情况。2016年全市消协系统共接待消费者咨询6917人次,受理消费者投诉1769件,调解办结1535件,办结率86.77%,为消费者挽回经济损失716万余元,消费者得到加倍赔偿7万余元。在2016年商品和服务投诉中,家用电子电器类投诉仍为重灾区。

市消协相关工作人员介绍,在2016年商品和服务投诉中,家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位,合计占投诉总量的63.99%。与2015年度相比,生活社会服务类和食品类的投诉数量,及占投诉总量的百分比均有明显上升。2016年度受理的投诉中,如按性质划分,质量问题投诉仍以819件居首位,占到投诉总量的46.3%;随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题,上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%。

家用电子电器类消费基数大,投诉占比重。此类消费投诉的问题主要集中在,厂家不能提供配件,导致维修期限延长,影响消费者正常使用;送货上门的部分家电质量低劣,退货时服务衔接脱节;家电出现问题导致消费者财产损失。

生活社会服务类投诉有所上升。此类消费投诉的问题主要集中在,住宿后索要发票,商家不予开具;因商家设施问题造成人身损害,商家推脱不承担后期合理赔偿费用。

服装鞋帽质量问题多。此类消费投诉的问题主要集中在,服装标签标注不清、起球拔丝,洗涤后褪色变形;鞋子出现开胶、断面、开线等问题。

汽车销售问题投诉多。此类消费投诉的问题主要集中在,部分汽车经销商强制搭售保险、上牌费、内饰等商品和服务;部分汽车经销商不履行承诺协议。

日用商品安全不容忽视。此类消费投诉的问题主要集中在,部分商家以高科技、新颖款、价格优等宣传噱头,但商品名不副实;部分商品安全问题,导致消费者财产损失。

家装建材问题存隐患。此类消费投诉的问题主要集中在,部分装修公司使用的装修材料与合同约定不符;选用不适宜的家装建材,导致消费者财产损失。

电视网络购物投诉较突出。此类消费投诉的问题主要集中在,部分商家不按新“消法”规定,执行七天无理由退换货;部分产品宣传与承诺不符,退货时商家拖延解决。

(更多资讯请访问天津在线:http://news.72177.com/a/201701/034265040.shtml

Tags:投诉 问题 投诉量 消协 服务 商品 消费者 消费 部分 家电

责任编辑:wb001

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