富民路街的光华公寓4门的居民，于去年5月达成一致，要为自己楼门安装一部电梯，但在公示阶段项目便止步不前，原因是旁边楼门有1户居民明确反对，这本需要社区居委会耐心入户做工作，但已经近一年了，社区以各种理由没有入户，居民着急，社区却说等新政策下来再去做工作。

记者：下一步应该从哪个方面去发力？

河东区住建委党委书记 主任 孙强：应该加大力度去做通老百姓的工作，要把这个工作做细，把利益诉求搞清楚，有针对性地出台一些相关的解决办法，来争取认同，这是解决这个问题的一条捷径。

记者：居委会工作人员说：“要等新政策，相比较给人家磕头求人家，是不是政府的支持更有力度。”怎么理解这句话？

河东区富民路街道办事处主任 杨丽坤：工作人员在跟老百姓的沟通方式方法上做得还不到位。应该主动地去了解居民的需求，主动地上门去做群众的工作。

记者：下一步街里针对这个事情，要怎么样进行工作，有哪些具体的计划呢？

杨丽坤：对3门不同意的这户居民，会入户单独面对面地跟他沟通，真正了解到他不同意的原因在哪，有什么实际的困难，街道会千方百计地帮助他解决实际困难。对4门的百姓，也会跟他们做好工作汇报，目前的进展和工作的难度在哪里，要争取他们的支持和理解。

记者：面对着老百姓这样的期盼，工作人员应该怎么样做，能够更好地让这件好事真正办成？

河东区副区长 秦桂萍：河东区非常重视加装电梯这项工作，住建委要积极地和市里的相关部门去沟通，吃透政策，同时也要结合河东区的实际情况，要有创新的招法去研究解决问题的办法，同时街道在实行了几年的基层治理之后，还会出现有同志对于这项工作态度生硬，不积极不主动，以有群众反对等客观的原因而放缓了推动的力度。这是基层治理方面，服务群众方面不应该出现的，也是所有街道在下一步的工作中都要杜绝避免的。对于百姓所反映的专项问题，我们去帮助他们协调解决，这是责无旁贷的。我们通过努力，要尽最大可能去帮助3门4门达成一致意见，更好地推动这项工作。