结合“和平夜话”实践活动，针对2021年12月2日，节目曾经报道过的和平区都市花园柏林居供暖改造，事先没有和居民做好沟通，致使改造中途停工，20多户居民无法供暖的情况，和平区城管委联合属地街道和社区多次入户，和居民沟通。

主持人 ： 都市花园柏林区暖气的分房改造工作基本上完成了，得到了很多居民的认可，您觉得居民认可的点在哪？

和平区南营门街党工委书记 赵伟： 主要是政府部门改变了作风，及时跟老百姓进行沟通，通过一事一议、一户一策的办法，切身考虑到老百姓的感受，解决了老百姓的问题。

主持人 ： 在与百姓沟通上得到哪些经验？

和平区南营门街党工委书记 赵伟： 一些老百姓的个性化需求，这些需求如果没有事先很好地沟通，可能成为工作实践中的一些矛盾或者冲突的点。那么从街道，一方面通过“吹哨报道”的党建引领基层治理的机制，积极地协调部门、企业、老百姓，坐下来进行对话，耐心地进行沟通；第二，还要注重过程，区别一些大家的共性需求，和一些不合理的个性化需求，避免在解决问题的过程中造成新的不公平。

主持人 ： 陈主任，从老百姓的角度去思考问题，您知道老百姓顾虑的是哪些吗？

和平区城管委党工委书记 、 主任 陈忠文： 一是主动沟通不足，老百姓的知情权和参与权更好地发挥；二是施工现场的交底不足，没有跟群众讲清楚怎么改造；三是文明施工和施工质量，老百姓有顾虑。针对这三个问题，我们逐一地跟百姓、跟街道一起召开听证会，听取群众意见，带着设计单位和施工单位一家一户的走，每家每户把方案拿出来，群众理解以后，我们及时进行施工。

和平区南营门街党工委书记 赵伟： 通过这个案例，让我们更加坚定信心，“和平夜话”这条道路是非常正确的。我们要通过深刻地践行党史学习教育的成果，充分利用好“和平夜话”这个平台，更好地去走进居民，了解他们的需求，更好的创造我们创新工作方式方法，更好地为老百姓服务。

主持人 ： 对于这些供热企业，他们的事前、事中和事后的监管，是怎么做的？

和平区城管委党工委书记 、 主任 陈忠文： 通过这个事情，举一反三，要形成事前报备、事中监督、事后反馈的机制。我们要求所有的供热企业在年初制定计划的同时，要向城管委进行报备，所有的改造方案一定要经过城管委的同意以后才能够进行实施。第二，事中监管，前期跟街道属地街道一起召开论证会，广泛的征求居民群众的意见，把所有的居民的意见统一以后，再进行现场施工。第三，事后反馈，改造完以后要进行走访，以敲门问暖的形式，争取群众的理解，让群众切实感受到我们这种工作作风的转变。

主持人 ： 殷所长。赤峰道15号门的排水出路问题，在解决的过程当中，您觉得最难的点在哪？

和平区排水管理所所长 殷睿： 在工程施工审批手续的办理上，在交管、道桥以及市排水管理部门的支持之下，优化了审批的各个程序。关键在于地下管网比较复杂，共涉及6种基础设施的地下管网。因此在施工前专门聘请了这专业的物探公司，并在施工过程当中联系了相关的各管线单位。

主持人 ： 在这过程当中总结了哪些经验？

和平区住建委副主任 张华刚： 为群众办实事，这种宗旨意识还需要不断地、持续地加强，出现问题了，首先主动要认领，最后还要坚决摒弃这种“躲散绕”的坏的工作做法和工作作风。