今年年初疫情来袭。在这场抗疫战斗中，“120”急救电话再次凸显了作为百姓的生命线的重要作用。根据区域疫情发展调配急救力量，增强指挥调度能力，增加急救车组数量，创新管控区内闭环运转机制，重压之下不仅保畅通，更要追求高质量，市急救中心最高峰一日呼入5000余通电话，刷新了历史纪录，急救电话10秒接听率仍然坚持100%。正是每一位急救人员的坚守，为本市建立起了快速反映、高速运转、安全可靠的院前医疗急救体系。

保证老百姓生命线畅通 10秒接听率保持100%

“从1月8日天津确诊本轮新冠肺炎感染者后，我们预测120急救电话的呼入数量肯定会有所增长，如果疫情加剧，则会迎来成倍的话务量。”天津市急救中心调度科科长刘艳说，“为了保证120能够顺利接通，我们请120指挥调度系统工程师和联通、移动运营商一起沟通扩容问题。”

迎战奥密克戎，最终市急救中心增加铺设了4条语音专线，增加6个临时受理席和2部移动受理席，可以同时满足210路急救电话打进打出的需求，最高峰时31名话务员同时在班，保证老百姓生命线的畅通无阻。“根据以往的经验，出现疫情后会有很多市民打来电话，这些人并不需要派出120车辆进行急救，而是针对疫情的相关信息进行咨询。为此，我们完成了50个移动咨询席的硬件储备，根据咨询呼叫量动态开通调整移动咨询席，满足市民咨询服务，提升城市的温度。”刘艳说，“急救中心派出‘专班’负责转运新冠肺炎阳性病例，同时安排闭环车辆在津南等区域执行疫情相关急救任务。”

正常情况下，每部救护车由医生、护士、驾驶员和担架员组成，而这次为了减少感染风险，闭环车辆仅安排一名驾驶员和一名医生。党员优先上、驾龄长的上、临床经验丰富的上、突发事件处理能力强的上……根据疫情的发展，闭环管理车辆从最开始的28辆逐渐增加到70辆，最终组成了140人的闭环急救队伍。

疫情期间，市急救中心仍然保持急救电话10秒接听率100%。这个100%意味着什么？刘艳告诉记者，市急救中心120急救电话呼叫量同比骤增70%，调派急救任务数同比猛增82%。“所有的调度员尽自己最大可能去接每一个电话，在最短时间内问清所有的信息，做好车辆调度安排。

全力满足老百姓一切就医需求

“我们调度员在派车的时候就已经标注好了‘封、管、防’来区分不同的区域，以便于急救人员‘接任务单’。这70部闭环车辆的使用，也与以往不同。正常情况下，我们只负责把患者送到医院，但在当时的情况下，路上没有社会车辆，人员不能随意移动，老百姓一切的就医需求都需要我们来满足。”刘艳回忆说，伤口换药的、透析的、产检的……由于防疫要求，平时“一脚油”自己就可以去医院的现在都要用救护车运送。

“8日的时候，我们接到了一通电话，呼叫者的母亲因骨折在天津医院住院，那天正好是出院的日子，但是家里被划进了封控区。他和爱人都在防疫岗位上，父亲也不能出门。他向我们求助如何将行动不便的母亲接回家。”刘艳说，“那时候，疫情刚刚出现无法确认病人可否返回，所以协调了多个部门最终确定病人可以返回家中。我们的急救人员将其母亲安全送回家中，并与其老伴和社区工作人员进行了交接。小伙子特别感谢我们，没想到120帮他解决了大问题。”

急救人员的技术经得起考验

“那天我们接到的是一位哮喘患者女儿的电话，她在电话中告诉调度员，父亲一人住在管控区，在家中感到呼吸不适，期望给予帮助。”急救五科医疗组长潘三改医生告诉记者，在和女儿的通话中，急救人员获悉患者心脏不太好，并且有哮喘病史，随即做好相关准备。

“到达现场后我们确定患者是心衰状态，血氧饱和度只有80多，并且有哮喘症状。我马上给患者开通了静脉面罩吸氧，静脉注射抗喘药物。”潘医生告诉记者，穿着防护服，带着口罩、护目镜和两层手套。护目镜上有哈气会出现失真的感觉，手部灵活度也会差很多，这样一身防护装备情况下，做留置针静脉穿刺是对急救人员技术的一种考验。经过静脉注射，患者很快得到了缓解，急救人员迅速将患者送达医院，患者的女儿早已在院门口等候，经过简单的交接后，患者顺利入院就医。

31周急产的一位产妇在津南医院分娩后，婴儿需要转到儿童医院的新生儿科，当时只有婴儿的姥爷跟着救护车。潘三改负责当时的转运工作，她告诉记者：“当时我就问姥爷‘您抱过小孩吗？’姥爷说‘没有’，我就和姥爷商量，要不我来抱吧，我是两个孩子的妈妈。31周出生的婴儿，这真是我抱过最小的孩子了。”

孩子虽然生命体征平稳，但是这种情况是需要暖箱保暖的。上车前，潘三改就让师傅调高了空调，营造出一个“移动暖箱车”。到了车上，潘医生给孩子戴好氧气面罩，紧紧地抱在怀里，生怕路上颠簸导致面罩脱离而出现呼吸不畅。就这样，一路急速又平稳地开到了儿童医院，将婴儿送到了新生儿科医生手中。

（津云新闻记者赵颖妍）