“您好，这里是市车管所，给您拜年了！之前您致电咨询名下车辆的年检问题，这个业务应该这样办理……”虽然是过年期间，但每天8时30分，市公安交管局车管所车务科民生工作小组便已进入工作状态。这支由两名交警、14名警辅人员组成的团队，可以称为驾驶人“最熟悉的陌生人”。陌生的是，市民前往车管所窗口办理业务时与她们素未谋面；熟悉的是，无论是语音咨询还是网办车驾管业务，都是在与她们打交道。

与其他交警岗位不同，这支队伍是清一色的“娘子军”。春节前，她们业务工单量日均超过500笔，“我们不爱红妆爱警服，过大年的新衣服都是同款！”因为工作忙腾不出时间买年货、做家务的她们打趣地说。每到岁末年初，市民关于验车换证的咨询都比较多，还有不少咨询“放管服”新举措的，辅警许菲和同事们认真梳理群众办理业务中遇到的常见问题，将相关政策梳理成册，为群众提供精准解答。“我们回答群众问题时速度更快、解答更清晰准确，就能为市民省出更多时间。”许菲说。

随着“互联网+交管服务”的普及，越来越多的市民选择在节假日期间通过互联网办理业务。今年春节假期，市民办理车驾管业务的需求不少，申请延期换领驾驶证、申请补领行驶证……伴随着一个个业务申请，辅警尹钰也在紧张有序地受理审核。她笑称，自己此时在网络的这端和提交业务申请的市民们“云过节”。

“每年春节假期，我们大部分时间都是和同事一起在岗位上度过。家人的支持为我们干好工作增加了动力，只要想到能为市民舒心过节提供更多方便，我们就觉得一切都是值得的。”小组成员们自豪地说。（津云新闻编辑张瑜）