正值一月大征期，为了让企业顺利搞好生产，天津税务线上服务不打烊，线下服务不断档，为市场主体排忧解难。

为减少人员聚集，津南区税务局关停了所有的线下办税服务厅，全方位推行非接触式办理，引导纳税人、缴费人实现税费业务“网上办、手机办、电话办”。该局安排居家办公的干部们组成线上辅导团队，以电话、视频等方式做好服务。天津大成热能科技有限公司的财务负责人张莉，在税务人员的指导下，提交了出口退税申报，不到3天就收到了251万元退税款。

和平区税务局则选派业务骨干组建“微信服务团”和“热线帮帮团”，在各个税企微信群里全天候互动，远程处理各类问题。同时，该局还通过“智能客服+人工坐席”的方式加大咨询工作力度，及时梳理咨询高频问题。自1月10日以来，累计接到热线咨询电话5000多个，单日最高接听电话1220个，高出日常接听量的3倍。

在能够提供线下服务的区域，天津市税务局严格落实“预约办”“自助办”“延时办”。

“我刚从山西到天津，就赶上疫情，还能办成业务吗？”1月10日，滨海新区办税服务厅的大门刚刚打开，一位着急办理企业开业的纳税人上前询问。“您放心，马上办。”窗口人员一句话，让纳税人吃了定心丸。

“我们这次业务需求急，偏又赶上疫情，特别担心办不成，多亏天津开发区税务局特事特办，为我们解了燃眉之急。”华润燃气天津分公司财务人员陈会计说。该企业由于本月销售额较高、单个客户单笔业务量较大，不得不申请发票增版。开发区税务局了解情况后迅速响应，在全程做好防护的基础上完成了实地核查、约谈等程序，第一时间为企业做了增版审批。（津云新闻编辑孙畅）