为适应常态化疫情防控形势下的旅客出行规律，满足旅客需要，天津航空制定《天津航空疫情防控、自然灾害等原因客票处置指导性原则》，将在很大程度上消除旅客购票顾虑，方便旅客出行。

据了解，天津航空每日实时收集最新疫情或特大自然灾害信息，如某地区公布本土确诊病例或发生特大自然灾害，当日将立即启动触发应急处置机制，设置快速处置流程，并于2小时内完成制定客票免费退改文件并下发。

如旅客因疫情、特大自然灾害等原因提出退票或改期的需求，在符合天津航空已下发的相关退改政策文件前提下，工作人员须严格按照文件规定为旅客办理。一旦出现某地发生疫情而天津航空暂未出台疫情地退改政策的“真空地带”，天航也会同样在第一时间收集并妥善处理旅客诉求、做好记录，采取一事一议，高效处理。如旅客为医护人员、军人、志愿者，因防疫或防疫相关保障类工作无法继续原有行程，天津航空可为其操作客票全退。（津云新闻编辑付勇钧）