记者从市政务服务办获悉，近日，天津12345政务服务便民热线正式承接本市惠民惠农财政补贴“一卡通”政策咨询及投诉受理业务，市民有关最低生活保障、残疾人居家托养服务补贴等9类问题，均可来电进行反映。

据了解，惠民惠农财政补贴“一卡通”事项受理范围包括：最低生活保障、特困人员救助供养、低收入家庭救助、临时救助、困难老年人居家养老补贴、百岁老年人营养费补助、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴；残疾人居家托养服务补贴、困难残疾人家庭冬季取暖补贴、残疾人发放通讯信息消费补贴、低保低收入家庭残疾人生活补贴、个体工商户社会保险补贴、残疾人自主创业补贴、残疾人教育扶残助学金；“海河工匠”奖励资助、“天津市技术能手”奖励资助；耕地地力保护补贴、天津市棉花种植补贴、农机购置补贴；农村困难群众危房改造、农房抗震改造；大中型水库移民后期扶持直补资金、于桥水库库区林草湿地补贴、于桥水库库区非移民粮煤补贴款；七里海湿地生态补偿、大黄堡湿地生态补偿；归侨侨眷救助和慰问补贴；工商界生活互助金。

市政务服务办相关负责人表示，12345热线将定期汇总分析群众来电情况，及时做好政策解读，发挥政务服务“总客服”作用，用心站好惠民惠农政策解答岗，树好广且精政务服务“线小二”形象，提高群众反映事项解答办理效率，辅助本市惠民惠农财政补贴“一卡通”改革创新成果落地见效，助推惠民服务向前一步，政策宣传扎深一步，热线便民拓宽一步。（津云新闻编辑李松达）