为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，为旅客提供便利，根据哈尔滨最新防疫政策，天津航空下发专项退改规定。对于已购满足相关条件的天航涉及哈尔滨进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务。此次退改服务适用范围为，在2021年12月2日（含）之前已购买且乘机日期为2021年12月2日（含）至2021年12月16日（含）的国内客票。适用航班为由天津航空实际承运的涉及哈尔滨进出港国内航班（含经停哈尔滨航班）和天津航空为市场方的涉及哈尔滨进出港代码共享航班（含经停哈尔滨航班）。

在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。此外，在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料，首次变更至2021年12月31日（含）之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。