住在河北区振宜里的几户居民反映，1986年他们从中山路等处拆迁后，被异地安置到了振宜里6号楼的19门和20门，手里除了一张当年由天津市房地产管理局下发的房屋分配通知单以外，至今没有办下房本。

记者：刘副主任，房管站工作人员说应该由拆迁单位去负责解决这样的历史遗留问题，这类事情是该由拆迁单位负责吗？

河北区住建委拆迁中心党支部书记副主任 刘琰：振宜里房屋经核实，当时是河北区城市建设指挥部拆迁的，目前指挥部已经撤销了。我们也经过多方的查询，经过部门的拆分和合并，目前振宜里房屋的档案是在我们这里，确实是拆迁户。

记者：一个30多年没有解决的问题。2018年之后，有一位拆迁中心的同志帮着王大爷他们跑了这个事，到现在已经两年多的时间了，情况了解的怎么样了？

河北区住建委拆迁中心党支部书记副主任 刘琰：他已经确定为拆迁户，那么在之后办理相关手续的时候，它应该是有个衔接，接着再继续推进。

记者：您刚刚提到了这几个房子的档案是在拆迁中心这儿的，我们可以确定为他们是拆迁户，后面的衔接流程应该是什么样的呢？

河北区住建委拆迁中心党支部书记副主任 刘琰：现在的拆迁流程和原来相比是不太一样的，在原来可以拿着分配单，可以在后续的时候进行对接。经过各方面单位整合拆分之后进行档案移交，他的档案确实在拆迁中心，但是还是有一些历史问题，包括后面的推进问题，这涉及到多方的部门，可以说我们在衔接上出现了一些问题，出现了一些纰漏。下一步，我们可以跟现在房产服务中心去进行对接，专门对这类问题进行核实推进。

记者：陈主任，从2005年可以办产权证，到现在又过去十几年的时间了，这个问题在2005年的时候为什么没解决呢？

河北区住建委房产服务中心党委书记主任 陈建浜： 1988年拿到房屋分配单，如果及时地办理订户手续，以当时的政策是可以的，可以办理公产房租赁合同。可能王大爷的手续也是过了好几年才办的，在办的过程当中有关的政策都调整了，必须把套房的产权明确了，才能纳入公产房管理。到2005年，建房单位河北建设开发公司提供的明细也没有这些户的明细。现在，如果要纳入公产房管理，首先需要确定房屋的产权。

记者：但是当相关的工作人员拿到这个单子去找到房管站的时候，房管站的工作人员不认这个单子，为什么？

河北区住建委房产服务中心党委书记主任 陈建浜：这样做不对，应该我们主动为老百姓跑腿，应该我们主动的去核实。建昌道服务点是今年初从铁东路房管站合过来的，对这套房子历史情况也不了解。我们的工作人员首问负责制也做的不到位，应该是逐级的向我们汇报，及时地研究解决这个问题。

记者：怕这个东西不合规，怕给自己添麻烦，为什么不能主动帮助我们老百姓去跑一跑、问一问、协调一下上级部门呢？

河北区住建委房产服务中心党委书记主任 陈建浜：说明我们工作人员还是不担当不作为。首问负责制落实的不太好，把百姓的困难没放在心上。

记者：在您说的建昌道的服务点，我们的记者拍到墙上明晃晃地写着《首问负责制》相关的内容，其中就要求了，要尽量地去帮助住户协调相关的职能部门。为什么我们的规定只停留在了墙面上，在工作中没有体现出来？

河北区住建委房产服务中心党委书记主任 陈建浜：我们平常也缺少考核和日常的教育，大伙的服务意识比较差，没把群众的疾苦放在心上，没有换位思考，造成对住户冷漠推诿。

记者：一面是您服务点的工作人员的态度，当我们打电话到房产服务中心那的时候，工作人员说这个事不是个人来找他们。个人可不可以找您？为什么他这么回答我们呢？

河北区住建委房产服务中心 党委书记 主任 陈建浜：可以。百姓因为个人的事给我们打电话咨询，我们要认真耐心地解答，把有关政策和我们了解的情况跟老百姓进行沟通，不要有误解，很多事都是没调查清楚。

记者：陈主任，这个事情老百姓找到您，您可不可以帮着百姓跑一跑？

河北区住建委房产服务中心党委书记主任 陈建浜：可以。我们也一直在研究和研判这个问题，也找到了当时的建设单位，这个房子没办过产权证，我们可以帮助相关单位把产权证先办了，办完之后下一步可以企业产承租或者托管我们房产服务中心，可以解决房本的问题。

记者：李主任，拆迁中心和房产服务中心都在住建委找过相关的单位进行过房子权属信息的查询，查询之后都停滞不动了。您怎么看？

河北区住建委党委书记主任 李錾：反映出我们干部在处理复杂问题和疑难问题，有一种求稳怕乱的思想，有怕担责的思想，有怕麻烦的思想。区住建委在解决群众疑难问题的机制上，我认为也是出现了问题。下属两个部门都有责任，拆迁中心还是房产服务中心都有责任来负责推动这件事情。工作人员在处理和解答这件问题上，实际上是一种害怕的心理，害怕沾上这事情，想躲这件事情。一方面我们对基层干部的教育管理不到位。在对基层干部、窗口干部，提供服务机制、保障机制和有关诉求为民服务的解决机制上，我们认为我们两个部门提供也是不够的。

记者：30多年的事情了，老百姓东跑西跑，自己跑不下来。我们总说为了方便群众是要变“群众来回跑”变为“部门协同办”。在这个事情上面您觉得体现的怎么样？

河北区住建委党委书记主任 李錾：部门之间体现的太差了，互相之间没有沟通，没有一个协同的工作机制，也没有向上级进行反映。因为住建委部门很多，很多问题可能都需要多部门协同解决。因为政策不是掌握在一个部门手里的，有些东西可能需要多部门的对政策的解读分析。那么在这个机制上，我觉得我们缺失了这样的一个有效的机制。

记者：接下来怎么推动？

河北区住建委党委书记主任 李錾：接下来由两个部门成立专班，下一步我亲自协调这栋楼的建设单位，加快建设开发公司对这几栋房屋，就是空白房屋的办理产权的过程，由建设单位办理产权过后，为我们百姓切实把这件事情解决掉。同时后面我想我们也要举一反三，梳理一下还有没有这样遗留下来的问题。还要建立一套有效的机制，各部门配合，形成领导过问机制。保证我们基层干部，特别我们窗口单位这些干部，接待老百姓的过程中，能够敢于负责，敢于担当，敢于为群众解决难题的这种风格。

记者：刘副区长，我们说把人民的利益放在首位，就没有办不成的事儿，解决群众的困难，不要怕老百姓占便宜。在今天这件事情上，您看我们还有什么样的差距呢？

河北区副区长 刘惠杰：在整个的案例里面，反映出我们的宗旨意识不够深，为老百姓做实事还没有落实到位。同时部门之间在衔接上也存在短板和弱项，而且在具体的工作过程当中存在“等 畏 靠”这种心理。在此基础之上，一定要举一反三，把“三”这个字落到实处。针对以后这类的问题，第一要做好窗口部门的这种指导，同时要求窗口人员不能说“不”，对于老百姓来说，来反映的问题不能说“不”。如果政策掌握不好，或者说权限达不到，第一时间请示汇报，提级办理，没有解决不了的事情。新官必须要理旧账。为民情怀一定要实实在在地植根在我们的内心深处，切实地为老百姓解决相关的问题。（津云新闻编辑 李易聪）