自6月11日天津12345热线正式启用以来，市政务服务办迅速组织推动，通过整体并入、取消号码、双号并行、设分中心等形式，分级分类推进热线归并优化，已有61条热线完成归并，依托一个号码开展服务，在为企业群众排忧解难上发挥了积极作用。

天津12345热线坚持“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨，通过梳理受理范围、规范服务流程、同步更新知识库、开展话务培训、强化督办考核，确保为企业群众提供便捷、精准、暖心、全天候的服务，得到了企业群众的认可和好评。例如，有群众敬老卡丢失，拨打天津12345热线来电咨询补办手续，话务员接电后，耐心解答群众诉求，第一时间告知其补办所需材料、地点及手续，群众表示非常满意。

为持续优化政务服务便民热线，落实《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》中“各区级部门、街道（乡镇）等有关单位和各市级部门所属单位下设的政务服务便民热线未列入清单的，由有关区和市级有关部门负责组织取消”要求，8月15日前，泰达政务呼叫中心（25201111）、天津港保税区管委会呼叫中心（84906611）、天津滨海高新区服务热线（83726666）、东疆区域服务热线（59808890）、生态城服务热线（022-96600）、蓟州区营商环境专线（22712345）、东丽区居家养老服务平台（58581890）、东丽区万新街道办事处便民服务热线（24371234）、东丽区物业政策咨询电话（84375160）、市物业办投诉电话（23315023）、市河湖长制社会监督举报电话（83634050、83857821）11条热线将取消号码，统一并入天津12345热线，企业群众有涉及上述政务服务的诉求可直接拨打12345获得帮助。（津云新闻记者吴宏）