急群众所急，为群众办实事就要痛快地办，主动地办，马上就办，高效地办。本期《百姓问政》请来北辰区的相关部门，围绕影响居民生活的烦心事，商讨解决方案，共同推动问题的落实。

天穆镇管辖的瑞宁嘉园小区也是一个老旧小区，小区内有3栋是高层，每栋20层，本来每栋都有两部电梯，2018年年底，因为其中一部电梯损坏，物业公司先行垫付资金进行了整体的维修，可修好的电梯却因为申报的程序有问题，始终没有正式投入使用，每栋100多户居民每天在上下班的时段上下楼，成了件烦心事。

记者：老百姓坐不了电梯很着急，但是各部门特别纠结于流程和程序对不对的问题。

北辰区天穆镇党委书记 马云洪：基层的干部服务老百姓的意识不强，在工作推进过程当中墨守成规，另外基层干部有很多的工作，存在一些短板和不足，再加上学习教育跟不上，尤其作为天穆镇的党委书记，在抓班子带队伍上面存在一些瑕疵所导致的一些问题出现，所以本身也要反思。

记者：老百姓已经等了两年了，这件事怎么解决？

马云洪：向居民保证，15天之内保证把合格的电梯开通运营。

记者：15天内能解决这个问题，在这15天内就能把之前物业所做的错误的流程扳过来吗？

马云洪：是两条腿走路，第一条腿现在已经修完了电梯，只是履行手续，换句话讲电梯维保后要有一个合格证，这样电梯才是安全的，另外一个就是其他的历史问题，在电梯开通以后逐步解决。

记者：为什么之前就不能两条腿走路？

马云洪：第一就是党委的主体责任落实不到位。第二作为党委书记，第一责任人的责任没落实到位。第三党建引领基层治理没有完全落实到位，作为党委书记是不合格不称职的。从现在开始，亲自带领干部推动这些工作，这也是一种教育和提升方式。

记者：每一位工作人员都可能遇到群众的急难愁盼问题，能形成什么样的机制，能让工作人员愿意去担责？

马云洪：讲担当促作为抓落实，通过我为群众办实事，真正的实行责任的一种倒逼，以后在工作当中逐渐地下全力的进行纠正纠偏，真正地让基层干部，和老百姓离得最近的这些干部要真正地提升政治意识，真正地要把老百姓的事当自家事。

记者：两年了，我们的百姓等电梯，我们的各部门却等程序，为什么会出现这样的问题？

王旭东：碰到老百姓问题的时候，应该要主动的进位，应该要在小事的过程中及时的去化解，在萌芽中就化解掉，而不能一而再再而三的拖到现在。电梯的问题还是以人民为中心的宗旨树立的不够牢，就是孰轻孰重，对于工作人员来说觉得是一个很小的事情，但是对老百姓来说其实就是一个大事，应该要换位思考。第二个责任还是不够到位，没有多问一问，没有多想一想，应该怎么样子把这个问题解决，第三个方法总比困难多，应该在不断的探索中去解决。（津云新闻编辑 李易聪）