砥砺初心使命，坚持不懈为群众解难题、办实事，从小事所事做起，把好事办实，把实事办好，让群众切切实实地感受到实实在在的变化，把党的温暖送到群众心坎里。本期《百姓问政》针对往期节目里整改到位、群众满意的基层工作进行回访，并且邀请相关部门的负责人到现场介绍“我为群众办实事”的经验做法，看看大家是如何把好事办实、实事办好的。

改进村民用水管道

今年5月27日播出的《百姓问政》节目报道过刘吉素村800多户村民，一半左右，常年吃不上水问题。相关部门负责人现场承诺，30天内解决。村里决定分三步走，首先关闭119处私接管道，堵住浪费水的漏洞。然后召开村民代表大会，征求大家关于装水表、收水费的意见，引入第三方公司进行专业维护。最后更换和维修坏了的管道。28岁的村书记张猛也在这次解决吃水问题的工程中，从村民口中的“孩子”蜕变为了“张书记”。

记者：张书记，村里的村民不再管您叫“孩子”而管您叫“张书记”，您是什么样的心情？

白涧镇刘吉素村党支部书记 村委会主任 张猛：我认为我的责任更大了，老百姓们叫我一声“张书记”，我要承担起书记的责任。基层广阔，大有可为。我们年轻干部要想长成参天大树，有足够的本领来接班，就必须在火上烤，在事上练。尽自己最大的努力为老百姓办好每一件事，这样才能对得起刘吉素村的村民叫我的一声“张书记”。

记者：在解决这个村民用水这件事的过程当中，您觉得最大的难点是什么？

白涧镇刘吉素村党支部书记 村委会主任 张猛：最大的难点就是年轻，老百姓对我们的工作能力以及工作经验还存在一些质疑，在平时的工作中多多少少会有一些对我工作能力上的怀疑，通过自来水改造工程，我充分得到了老百姓的认可。

记者：作为一名上任不到半年的新官，面对刘吉素村这么多的问题，您怎么理旧账？

白涧镇刘吉素村党支部书记 村委会主任 张猛：我们把涉及到的问题进行归类。我们有村级服务的一个台账，老百姓反映的事情我们都会进行登记，从台账中我们会把它分出等级来，然后逐项去攻破，尤其是涉及到用户比较多、比较广的事情，要抓紧处理，而且要是配足了力量去处理。

记者：刘吉素村老百姓吃水难的问题解决了之后，后续的工作又要如何开展？通过这一次的经验，又怎么样更好的带到后面的工作当中？

白涧镇刘吉素村党支部书记 村委会主任 张猛：后续的工作还是要持续关注老百姓的吃用水情况，多走访入户，进得百家门吃得百家饭，多多走访群众肯定没亏吃。

记者：村里这么大一件事解决了，苏镇长您是不是心里一块大石头也放下了？

白涧镇镇长 苏胜刚：自来水问题,在对于老百姓来说，是一个非常大的实事。我们也立即召开了党委会，成立专班，由主管副镇长任专班组长，从镇、村、两级抽调得力的干部为成员，立即进入到村，进行自来水饮水难问题，摸排整治。通过这件事，也结合着党史学习教育，作为镇长来说，去和老百姓打成一片。尤其涉及到重大的民生工作，水电、路、气等，我们要以一天也不耽误的精神，全力以赴地进行推进。

解决居民吃水困难

在和平区赤峰道121号楼，自来水水压不足，是居民的一块心病。为此，街道前后两次吹哨，召集社区、自来水、房管站，以及区住建委、区城管委等部门，商讨解决方案。

记者：老百姓的事儿再小，也是大事儿。赤峰道121号楼用水难的问题上，您觉得是怎么体现的呢？

和平区劝业场街道党工委书记 叶明：对我们来讲，小事才能体现出来真情，才能体现出来我们为群众办实事的决心，才能让群众看到我们办事的出发点。

记者：老百姓满不满意，就是检验工作的唯一标准。在这个问题当中,我们从一开始维修方案到后面的协调慢行系统，再到后面去协调居民，一个个问题去破解，这里面给我们的工作又积累了什么样的经验？

和平区劝业场街道党工委书记 叶明：通过吹哨报到这种机制，我们召开了有几次“和平夜话”的活动，聚集到一起，畅所欲言，敞开心扉，谈谈心里的感受。在这种过程中也互相了解了难处，也互相知道了工作的方法。使一些职能部门，也体会到了老百姓家里头没有水用这种苦衷和难处，也知道了症结在哪。

记者：在接下来后续的工作当中，我们怎么样用好“和平夜话”，怎样更好地用心用情为百姓解决他们的难事呢?

和平区劝业场街道党工委书记 叶明：和平区开展了“和平夜话”的实践活动，在这实践活动中也是积累了一些经验，了解了一些居民的诉求，单单劝业场街收集上来的问题就7000多件，解决的问题达到了95%左右，还有一些问题正在推进，让居民也能有所了解。在这过程中我们也感受到，在解决群众困难的时候，不仅要在事解决完了与居民群众汇报解决的结果，也要向居民和群众汇报处理事的过程，所以过程的汇报也非常重要。我们要把好事办实，精准服务。我举一个例子，4月份的时候，街道把城管委请来，就“和平夜话”收集的一些问题进行了打包对接。我们把这次对接会形容成一次“服务员和厨师的对接”。从基层治理体制机制创新的工作方法来讲，从街道的角度说，叫做街道吹哨部门报到。如果从职能部门的角度叫就是提锅上灶，既然提锅上灶了，一叫就到了，那么做出来的产品就要精准，就要符合老百姓的口味，还要节省政府的资源。在这个过程当中，我们对接了11个问题，这些问题都得到了精准的解决。

改善村民居住环境

宝坻区大白庄镇孙校庄村，村里两条老街上，破地面铺设污水管网的工程正在进行施工。不过，村里的污水管网改造工程其实早就结束了，大部分村民家里的便器水、洗澡水、洗菜水、洗衣服水，早就实现了四水合一统一排放处理，而这两条老街此前因为施工困难遗留了下来。为此，区水务局找来施工单位，针对孙校庄村这两条街道100多户，研究单独的解决办法。

记者：黄书记，要铺设两条半街的污水管网，从镇里到区里都想了不少的办法，费了不少脑筋，您觉得这个过程当中给我们有什么样的经验，什么样的启发？

宝坻区大白庄镇党委书记 黄淯：孙校庄污水管网看似很简单，但是涉及到的部门非常多，像施工部门、水务部门、自来水部门、燃气部门，还有这个村的每家每户。虽然是铺设管网一件事，但是100多户群众，百姓的诉求不是完全一样。通过我们的深入细致走访，挨家挨户地询问老百姓的诉求。结合其他的部门，制定一个完整的方案，也为自来水污水管网改造打下一个坚实的基础。目前来说改造非常顺利，有52户管网已经入户了，有35户的化粪池已经安装完毕了，到这个月底把管网改造完成，应该是没问题。

记者：您觉得我们克服困难，解决的方法来自哪里？

宝坻区水务局党委书记 局长 张洪印：通过孙校庄污水改造这件事，我有几点感悟和体会。一个是我们在面对这件事的时候真正走了心，群众利益无小事。特别是我们学党史，我们要开新局，怎么开这个新局。通过党史学习教育活动，真正地我们把自己心思全部的放在群众的聚焦点，群众的痛点、难点和关注点上，为群众真正地办实事，解难事。

记者：在我们面对一些困难的时候，我们常常说坐在办公室里都是问题，走下去都是办法，今后在我们的工作当中要怎么样更好地走出去，更好地为老百姓解决这些问题？

宝坻区水务局党委书记 局长 张洪印：首先要摆正思想，要为百姓的事尽了心、动了情。我们呆在空调房里永远不知道外面群众冷暖，想做好一件事，就得需要深入到一线，就是了解群众的所思、所想、所盼。在以后的工作中，我们还会面临各种各样的问题。但是我想只要是把我们的初心使命牢记了，把学史力行做到位了，将“人民就是江山，江山就是人民”的理念深深地践行到我们实际的工作中，没有过不去的坎，没有爬不上的坡，也没有办不成的事。通过孙校庄这件事，我认为是情到深处没有办不成的事。

保护湿地自然环境

静海区团泊湖沿线，有私搭临时板房，随意倾倒垃圾的问题。在4月15日播出的《百姓问政》节目中，相关部门负责人现场承诺，三天内清除干净，恢复原貌，并加强长效管理。时隔两个多月，记者再次来到这里。在紫乐澜庭别墅群外，通往团泊湖的入口处，已经砌上了一堵围墙，周边也用铁丝网围着，墙边新安装了两个摄像头。航拍镜头可以看到，原先岸边的几十间临时板房，已经全部被拆除。工人作业施工的工地，也被取缔了，恢复了堤岸原貌。

记者：从过去各自为战，到现在形成了一个互补，谁看到了都会主动地上前把问题先给解决了。这样的转变您怎么看？

市团泊鸟类自然保护区管委会 党总支书记 主任 董克江：形成合力方面，有这么几个问题需要我们做一个认真的思考。第一个提高政治站位，第二个就是群众给我们提出了意见、反馈了问题，实际上是在帮助我们更好地做好保护和巡查工作，而不是群众给我们提意见，我们有对立的情绪，或者对提的意见不接受。前一段时间我们聘请了9名同志作为社会义务监督员，就是一道帮助我们把团泊湖生态环境保护好。(津云新闻记者 李易聪)