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武清区人民医院将开通网上预约核酸检测退费通道

  《政民零距离》栏目网民“钟*”留言:武清区人民医院能否开通多种渠道办理核酸检测退费通道?

武清区政府回复:根据2020年2月23日《市卫健委、市医保局、市财政局关于印发做好新冠病毒核酸检测“应检尽检”既往费用退费工作实施工作方案的通知》要求及2月24日视频会议安排,我院梳理流程,制定方案,安排人员,进行核酸检测退费准备工作,并于3月1日开始进行核酸检测退费工作。

我院应有4万多人需要退费,如果不进行预约定额管理,会出现多人无序退费,造成现场混乱,应接不暇,百姓更加不满意。为确保退费过程有序满意,且在规定时限内(10月31日)全部退完。经过研判,我们决定采取预约方式进行。预约方式有两种,一种是电话预约(已实施),另一种是网络APP手机预约,目前,此网上预约通道的建设近期就能有效运行,届时医院会发布有关信息,市民可通过线上渠道进行预约。由于目前预约咨询人员较多,已开放的电话预约通道不能满足所有退费人员的电话能及时接入。

由于退费政策刚刚开始执行,咨询预约人员较多,处于高峰时段,接线人员还要核对人员信息是否符合退费条件,每一个预约电话会持续接听较长时间,建议市民可晚些时日进行预约。同时流程正在优化之中,线上预约通道也会逐渐开放,我们将继续改进流程,方便市民预约咨询,极大满足符合核酸检测退费条件市民的退费需求。(津云新闻记者 刘影)

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