《政民零距离》栏目网民“钟*”留言：武清区人民医院能否开通多种渠道办理核酸检测退费通道？

武清区政府回复：根据2020年2月23日《市卫健委、市医保局、市财政局关于印发做好新冠病毒核酸检测“应检尽检”既往费用退费工作实施工作方案的通知》要求及2月24日视频会议安排，我院梳理流程，制定方案，安排人员，进行核酸检测退费准备工作，并于3月1日开始进行核酸检测退费工作。

我院应有4万多人需要退费，如果不进行预约定额管理，会出现多人无序退费，造成现场混乱，应接不暇，百姓更加不满意。为确保退费过程有序满意，且在规定时限内（10月31日）全部退完。经过研判，我们决定采取预约方式进行。预约方式有两种，一种是电话预约（已实施），另一种是网络APP手机预约，目前，此网上预约通道的建设近期就能有效运行，届时医院会发布有关信息，市民可通过线上渠道进行预约。由于目前预约咨询人员较多，已开放的电话预约通道不能满足所有退费人员的电话能及时接入。

由于退费政策刚刚开始执行，咨询预约人员较多，处于高峰时段，接线人员还要核对人员信息是否符合退费条件，每一个预约电话会持续接听较长时间，建议市民可晚些时日进行预约。同时流程正在优化之中，线上预约通道也会逐渐开放，我们将继续改进流程，方便市民预约咨询，极大满足符合核酸检测退费条件市民的退费需求。（津云新闻记者 刘影）