2021年1月18日，天津航空地面服务部接大连机场紧急通知，根据大连市高校整体安排，学生开始有序错峰离校，现有一名大连理工的学生乘坐GS7670转GS7578由天津中转返回乌鲁木齐，因前几日腿部意外受伤，无法独自行走，需派专人接送并使用轮椅中转，希望天津航空予以帮助。

天津航空地面服务部接到通知后，立即组织相关岗位业务骨干召开专项保障会。针对大连是中风险地区且航班停靠在远机位等问题，地面服务部制定了专项保障流程，协调安检开通快速通道，全程安排专人保障，登机主管监控等，确保旅客顺利登机。

当天，保障小组人员提前在远机位等待航班到达，落地后与乘务组完成旅客交接，缓缓的搀扶旅客下机，并协助其提取行李、进乌扫码、办理登机牌等。因后段（天津-乌鲁木齐）航段飞行时间较长，工作人员安排旅客优先登机并与乘务长做好交接，安排做好特殊旅客照顾。航班起飞后，工作人员将旅客情况电话通报给乌鲁木齐场站，确保各环节衔接有序、旅客平安顺利返乡。

保障结束后，旅客对于天津航班的贴心服务十分感动，临上机前激动的说：“服务真的太周到了，真是给你们添麻烦了，

十分感谢。”旅客诚恳的道谢是对天航地服所有工作人员最真挚的肯定与认可。（津云新闻记者董立景）