“我是天津市公安局110，现对您的一起警情回访，请问方便吗？” 隆冬时节，走进市公安局110报警服务平台，一派热火朝天的忙碌景象。

按照公安部部署，连日来，我市公安机关在全市范围内启动了“津城警情大回访”活动，活动将一直持续到1月31日，旨在切实提升110接处警和执法办案环节警务效能，实实在在解决一批人民群众关注的突出问题。

“张女士，您对1月1日的接处警情况是否满意？”曹江龙是市公安局指挥中心指挥处110接处警管理及指导科四级警长。他正在对一起发生在河西区的警情进行回访。

“满意，特别满意，多亏民警帮忙，我公公才有惊无险。”原来，事发当天，张女士的公公突发疾病，家人无法搬动老人下楼就医，遂拨打110求助。越秀路派出所的两名民警第一时间到场处置，不仅帮张女士把老人抬下楼，还一路护送至医院。“110就是老百姓的‘24小时生命热线’”，张女士觉得很暖心。

和张女士一样，感觉暖心的还有北辰区的李大娘。1月3日，她不慎将一岁多的小孙子反锁屋内，当时，厨房还开着煤气。急得团团转的李大娘第一时间想到110，报了警。“没想到，警察来得这么快，门很快被打开了。”回访电话那头，李大娘不停地说着满意和感谢的话。

据悉，自“津城警情大回访”活动启动以来，公安机关已对1月1日以来发生的5万多起警情进行了随机抽样回访，报警群众的满意度达到99.93%。

市公安局指挥中心指挥处110接处警管理及指导科副科长刘磊告诉记者，此次“津城警情大回访”活动将依托110报警服务台，主要针对刑事、行政（治安）、交通、消防、社会纠纷、群众求助等六类警情的接处警和执法办案两个重点环节开展警务回访。

接处警环节回访，涉及接处警民警的服务态度、警容风纪、处置措施、处理结果、履职情况等；执法办案环节回访，则主要是征求报警群众对公安机关在案件受理、办理、处结等整个执法办案过程的满意度。

“对报警人和案件当事人评价为不满意的警情，我们会第一时间指令相关部门在本月内进行全量回访。”刘磊说。（津云新闻编辑刘颖）