北辰区天和丽园小区业主在寒冬遇到了回家难的问题，小区物业公司在小区业主、业委会、居委会都持反对意见的情况下执意开始实行梯控，给小区居民出行带来了问题。难道小区物业影响业主正常权益的行为就真的没人管得了吗？

读者反映 梯控管理引发争议

近日读者高先生向本报反映称，前不久小区物业贴出通知称，楼内电梯要实施梯控管理，住户需要到物业办理相关手续，否则之后无法正常使用电梯。物业公司这一做法引起很多业主的不满。高先生坦言，由于物业服务不到位，很多业主对物业并不满意，“就连最根本的垃圾清理都做不到，而且安装梯控之前没有征求业主的同意，执意进行。”高先生说，“物业公司不正视自身存在的问题，而是用这样的方法限制业主，梯控和物业费捆绑，是变相催费。”

记者调查 业主没卡回不了家

根据读者反映的情况，记者来到北辰区天和丽园小区，小区共有30栋楼，分别是30层封顶、27层封顶、25层封顶。楼内贴着通知，写道“目前各楼门的第一部电梯暂时关闭梯控系统，定于2020年12月25日恢复梯控系统，请大家尽快领取梯控卡。”

天和丽园业委会魏主任告诉记者，到了年底马上就到了电梯的年检日期，存在很大的安全隐患，觉得现在并不适合实行梯控。业委会要求物业暂停这样的做法，但物业并不理会。

据魏主任介绍，天和丽园小区是2018年12月底入住的，天易智慧物业接手小区后，很多物业该做的工作他们都不做。“小区扫保不到位，跑冒不维修，二次供水的水箱应该是半年清洗一次，但我们小区入住两年了，水箱从来都没有清洗过等等，诸如此类的物业服务不到位的问题很多。”魏主任告诉记者，这次物业又单方面执意要实行梯控，遭到大部分业主强烈反对，仍一意孤行。“眼看冬至了，这么冷的天，有的业主大娘办了卡，可电梯也不能正常使用，没办的业主就更回不了家了，我们也不知道该怎么办。”

物业公司 暂时不接受采访

随后，记者拨通了居民提供的天津天易智慧物业服务有限公司天和丽园项目的王姓负责人的电 话，这位王姓负责人接听电 话后,以公司有规定需要采访授权为由拒绝了记者的采访，同时给记者提供了一个公司总部办公室杜主任的手机电 话。随后记者拨打这位杜主任的电 话，这位女性办公室主任告诉记者，“今天公司老总们不在公司，我不是项目负责人，不了解项目上的事情，如果需要接受采访需要请示领导。”随后挂断电 话。

居委会 不同意实行梯控

记者又联系到天和丽园居委会，居委会杨主任告诉记者，天和丽园小区已经产生了业委会，业委会和社区居委会都不同意物业实行梯控，觉得这个时候实行梯控并不合适，并且社区党组织给物业下了一个告知函，告知物业业主们，社区党组织建议暂缓实行梯控，但物业并不采纳告知函。同时居委会也将这个情况上报到镇政府，专门开了协调会，天穆派出所也介入了，但物业还是在本周一开始实行了梯控，目前小区已经出现了居民因为梯控回不了家报警的情况。

天穆镇办公室聂姓工作人员告诉记者，为了天和丽园梯控这件事已经开了无数次协调会了，但没有效果，物业公司态度强硬，执意实行梯控。由于天和丽园的梯控系统属于出厂设置，不属于新装，按照相关规定，目前的行为属于正常经营，合法经营。“我们必须依法行政，虽然业主们认为不合理，但我们也只能下达告知书，告知梯控系统不允许与物业费挂钩，同时要争得业委会的同意。”工作人员表示。

监管部门 没有行政执法权

作为物业行业的监管部门，记者采访了北辰区住建委物业中心。针对天和丽园社区物业不顾居民、业委会以及社区居委会的反对执意进行实行梯控的情况，北辰区住建委物业中心刘宇回复记者，他们在上周五参加了由天穆镇牵头召开的联席会议，在会议上已经跟负责该小区物业管理的天易智慧物业进行了告知，告知他们如果实行梯控应该在确保电梯年检合格能够安全使用的前提下，征得业委会的同意，同时跟居委会进行报备才能够实行。但代表物业企业天易智慧参会的人当时明确表态，必须实行梯控。

“我们已经给天易智慧多次下达过整改通知书，天和丽园小区的停车、扫保等一直以来都存在问题，我们也多次到小区督促整改，但这个物业企业始终配合度很差，尤其是在梯控这件事上态度强硬。但我们作为物业行业监管单位，并没有行政执法权，也没办法。”对于有什么办法可以解决目前物业公司实行梯控影响居民出行的情况，刘宇说因为物业服务合同制约的是业主与物业公司的关系，目前天和丽园已经产生了业委会，只有业委会有权按照业主大会议事规则解除或重新选聘物业服务公司，归根究底，维护业主的权利得由业主自己来。