市民白先生向北方网《政民零距离》栏目反映说：我于2018年在天津印象城购物中心熙游记儿童水上乐园，给孩子办了一张会员卡，花费1000元。只用了一次，2018年上半年这家店就突然闭店了。之后，我一直和印象城购物中心协商退卡的事，到现在两年多问题也没有解决。

12月6日上午，白先生向记者出示了熙游记儿童水上乐园的会员卡。白先生说，经过多次和印象城购物中心沟通，对方的解决方案是：白先生可以持卡带孩子到购物中心另外一家淘气堡玩。白先生说，淘气堡是3岁至5岁孩子玩的地方，他的孩子现在已经6岁了，已经过了玩淘气堡的年龄。

12月9日上午，记者联系了天津印象城购物中心，将问题反映给对方。

两个小时后，服务部经理给记者来电说，熙游记是2018年上半年撤场的，但不是良性撤场，属于逃铺。至于白先生反映的问题，他们会尽快给出新的解决方案。

12月16日，该服务部经理再次联系记者说，鉴于白先生孩子年龄6岁，他们已经协调其他商铺，将白先生卡里的余额兑换成游戏币，白先生也认可了这个解决方案。(津云新闻编辑 张志怡)