2020年冬运服务保障工作，从2020年11月7日（立冬）起，至2021年3月8日，共计122天。

天津轨道交通运营集团按照疫情防控常态化工作要求，结合往年同期的客流特点、冬季常见的雾霾、降雪、寒潮、大风等恶劣天气变化，提早部署、关注细节、充分准备，制定“六个加强”专项措施，确保天津地铁冬季运营组织工作有序开展，为市民提供安全、舒适、高效的地铁出行环境。

冬运期间，天津地铁全线网继续落实“七个百分百”要求，严格执行进站测温、出示健康码、全程佩戴口罩的提示；高峰时段采取增派人员现场疏导、设置绕行栏杆、分段限流、分批放行等多种方式，合理控制乘客进站速度、站内密度和列车拥挤度。确保车站、列车通风系统正常运转、设备设施按时清洁消毒，对铁路、机场旅客集中到达区域和设备及时消毒。

根据地铁冬季运输特点，天津地铁做好重点车站的潮汐、通勤、通学等客流群体的日常组织，提前对12月24日、元旦、春运等重要关键节点，有针对性地制定客运组织措施和灵活有效的行车组织模式，采取路网分流、限流、节流的保障措施。各车站提前协调站区办、属地派出所、结建商家等单位进行客流预案分析，做好各类可预见性活动的应急预案，一旦客流激增，果断采取应急措施，保证车站-公安-安检三级联动机制。

针对冬运期间天气情况，天津地铁对标安全关键点和关键环节，开展服务用语、应知应会、终点站清客、恶劣天气驾驶等业务重温培训。要求线网工作人员主动提供服务，严格落实“一岗双责”的工作要求，重点提高关键岗位人员的责任意识，控制因冬季人员易疲劳、思想麻痹、意识懈怠，发生盯控不到位的情况，努力提供更多贴心、方便、快捷的服务。

天津地铁提前对车辆和服务设备进行检查，确保扶梯、无障碍电梯、售票机、闸机等使用频率高的设备设施运转正常，发现故障及时维修，满足乘客使用；保障手机PAY过闸、二维码购票等支付功能的正常使用，提高限时服务响应效率和质量。提前关注雨雪天气，及时对服务类设备设施进行防护，对站台屏蔽门、线路信号设备、道岔融雪设备等关键设备进行全面排查检修，适时开启车厢送暖功能，确保温度适宜，满足冬季市民的出行需求。

在疫情防控原则下，天津地铁提高车站安检服务能力，严格落实“逢包必检、逢液必查、逢疑必问、杜绝漏检”的“三逢一杜”原则，确保市民安全有序出行。密切关注天气变化，及时调配好爱心伞、伞套等，针对冬季车站出入口、楼梯的地面积雪，容易造成结冰湿滑的特点，重点监控出入口5米范围，及时铺、撤防滑物品，做好车站、列车随扫工作，提供干净整洁的出行环境。按照12月1日起施行的《天津市生活垃圾管理条例》规定，持续推进地铁范围内生活垃圾分类工作。

天津地铁与共享单车企业保持联络畅通，针对出入口单车违规停放影响市民正常通行的情况第一时间整改，并倡导“地铁+单车”解决出行最后一公里问题；积极与市交通运输综合执法总队轨道交通支队开展联合治理专项行动，加强对逃票、冒用票、摆摊设点、行乞卖艺等不文明乘车行为专项治理，为市民出行提供优质环境；持续打造“天津轨道交通文明日”品牌，与广大市民共同开展试乘体验、爱护票卡、秩序排队等活动，倡导越来越多的市民加入到文明使者的队伍中来。（津云新闻记者董立景）