河北区开展“来家坐坐，向您汇报”实践活动以来，社区工作人员通过在党群服务中心、街头巷尾、小区楼下、居民家中面对面听取群众意见建议，了解居民困难诉求，调解邻里矛盾纠纷。越来越多的居民愿意主动参与到社区治理中来，把社区网格员当“家人”。

“群众利益无小事”

“环盛里8号楼40门608号阳台玻璃破损,有坠落危险，存在安全隐患。”国庆期间值班人员接到居民来电后，第一时间便前往居民家中查看情况，敲门始终无人应答。社区工作人员向邻居了解情况，邻居告知住户偶尔居住，最近没见到过本人。返回居委会经查看户籍底册，发现该住户为独居家庭，且留给社区的电话一直处于关机状态。工作人员将问题第一时间反馈给社区书记及社区民警，民警协助核实信息后，发现也无法联系到居民。

社区高度重视此问题，因无法联系到住户本人，只得在住户门前及涉及楼门张贴安全隐患告知书，以规避可能会对过往居民造成的伤害。最终该户居民通过告知书上留下的联系方式，主动与社区联系表示歉意，并及时更换了阳台玻璃。环盛里社区书记曹丹表示“只要为居民办好事、办实事，我们义不容辞，今后我们会继续为社区居民好好服务。”

“为民服务解难题”

“503住户的厕所漏水很久了，导致我家厕所电路漏电已经好长时间无法正常使用，临厕所的墙都已经严重腐蚀发霉，无法正常生活了。”焕玉里11门403的居民栾女士向工作人员诉说了自己的烦心事。

社区书记张福凤高度重视此事，多次联系403和503的住户、房管站及维修人员坐在一起调解矛盾。在社区的多次调解下，最终制定了由503住户自费做好自家的厕所防水，并给予403住户2500元修缮费的解决方案。栾女士感动地说道：“感谢社区如此重视我们家的问题，把困扰我两年的问题解决了！”

“用心用情解矛盾”

盛宇里社区28门1楼郝女士反映旁边的住户噪音扰民。老伴身体不好需要静养，每天听到噪音心情很烦躁，希望社区能够帮忙到家中看看。

社区书记王运带领网格员到郝女士家中查看情况，发现反馈情况确实存在。在安抚好郝女士的情绪后，工作人员来到隔壁住户家中进行实地走访，发现该住户是一户窗改门的饭馆经营户，噪音是从水泵和排烟系统发出的。经社区多次到家协调，经营户表示立即处理水泵，整改排烟系统，不影响其他居民正常生活。事情解决后，郝女士和28门的全体居民非常感谢社区，为社区送上了锦旗。

王串场街“来家坐坐，向您汇报”活动目前已举办16期，累计解决群众反映问题和矛盾纠纷244件次，服务社区居民群众1385人次。通过常态化开展“来家坐坐，向您汇报”活动，力推小网格服务大民生，打通做实服务群众“最后一公里”。（津云新闻记者董立景）