“有患者体温高，拒绝去发热门诊就医，在鉴诊这边闹起来了……”接到医院工作人员的报警电话，戴好一次性手套，按了按口罩的鼻夹，让口罩更加服帖，因为这趟出警是要接触发热病人，他小心地戴上了护目镜，一路小跑从警务室直奔医院急诊部。

天津医科大学总医院驻院民警陈建生

一名患者因发热来到急诊部就医，体温检测之后，医院急诊部工作人员根据规定要求其去发热门诊就诊，“我不去，我才刚过37℃，不严重，开点儿药就行，为什么非要我去发热门诊？”对于工作人员的要求，患者一再拒绝，之后见医院工作人员并不妥协，患者便升级为大吵大嚷。警务室出警实行三位一体机制，也就是一名民警，一名保安员，一名医院的干部，要同时联动，老陈闻讯到现场会合，从当前的防疫大形势讲到遵守医院规定，再讲到人与人互相理解的道理，不厌其烦地一直与这名患者沟通。经过20多分钟的耐心劝说，这名患者听从了老陈的劝解，去了发热门诊。

“来医院看病，病人本来身体不舒服就很着急，他们说话不好听都是可以理解的，只能让他们先平静下来，再讲道理，大多人都愿意配合医院，毕竟谁都不会拿自己的健康开玩笑。”老陈对记者说，“患者和医院发生矛盾，会把民警当做主心骨，这时候如果民警太教条更容易激发矛盾，如果把患者当成自己的亲属，就能设身处地站在他们的角度想问题，化解一些小争执和纠纷都不是难事。”这也是多年值守警务室的老陈摸索出来的工作方法。

刚刚处理完警情的老陈回到警务室有些口干舌燥，他摘下一次性手套刚喝一口水，桌上的电话又响了，要他上报确诊新冠肺炎患者及疑似患者人数。驻院民警遇到的大多是琐碎事儿，在非常时期，收集上报相关数据，报警现场处置，调解纠纷，全力配合医院做好秩序维护、防疫稳控等工作，老陈更加忙碌了。从今年的除夕到现在，驻院警务室的民警们，一个多月都没休息一天。

前不久，一名女子陪同父亲到住院楼进行手术后拆线，医生让等候在外的女子去门诊挂号，但是女子挂完号后，发现根据医院的防疫规定，自己不能进住院楼，这样一来，挂号条就无法交到医生手中，父亲也无法拆线，女子很着急，便和医院的安保人员吵了起来，冲动中的女子报了警。陈建生出警后，耐心沟通，最终委托安保人员给医生送去了挂号条。事情解决了，这件事却提示了陈建生，事后，他和医院进行了一番沟通，给出了调整管理措施的意见，以便在“非常时期”更好地为患者和家属服务。

医院是距离感染者最近的地方，老陈的年纪大了，他是否有过担心和害怕呢？老陈笑着说，从2013年到2019年，他做过3次心脏手术，59岁的他心脏装了4个支架，每天都要吃7种药，来配合术后的辅助治疗。老伴儿总是嘱咐他按时吃药，可一忙起来也总是忘。以前老伴儿担心老陈工作太累，疫情爆发以后，担忧又多了一层，毕竟总医院距离疫情非常近，老伴担心他的身体不好，容易被感染。每天，老陈出去上班了，他知道，老伴儿的一颗心也跟着悬起来了。老陈说，自己也知道老伴儿是为他好，也不好直接拧着来，于是，他安慰老伴儿说：“医院的警务室多好啊，离医院近，我有什么不舒服，还能尽快救治，这才是最安全的地方。”

调侃归调侃，陈建生每天也都会严格按照防疫要求做好自身防护，每天，老陈的身影出现在医院的每个角落，就连医护人员可能都没有他对医院的环境熟，为了做好防护隔离，只要去发热门诊出警，回来就要把手套扔掉，口罩就节省着用，每天换一个。回到家，老陈就把鞋脱在门外，用消毒液把衣服喷一遍晾到阳台，多费点儿事也尽量保护好家人。

老陈家住大王庄，每次值完班骑自行车回到家，路上要骑上四五十分钟，到家要凌晨一点了。老伴让他打个车回家，老陈不愿意，他倒不是心疼出租车车费。“从医院这种地方出来，就尽量别接触太多人，毕竟出租车是公共交通，万一衣服上带细菌，会影响很多人，能避免的接触就避免。”老陈说，儿子心疼他，一有空就到医院门口接他回家，老陈嘴上说不让儿子来接，但下班后看到儿子的车等在外面，他也打心眼里高兴：“孩子能体谅老爸，我挺欣慰。”

还有一年就退休了，老陈说，只要在岗位一天，他就得对得起身上这身警服，守好这间小小的警务室。（津云新闻编辑孙畅）