从铁路部门获悉，为适应疫情防控需要，回应旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，即日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。截至目前，全国铁路包括天津地区在内已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。

优化流程长期执行

新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行调整，形成优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行，成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措。

不同方式如何退票

该负责人提示，旅客可按照以下程序办理退票手续：已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金。票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户），已领取的报销凭证需一并交回。旅客应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

此外，如果不是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。

符合规定继续免费

该负责人特别说明，符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费办理退票。同时建议，为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付；如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。（津云新闻编辑孙畅）