为坚决打赢新冠病毒疫情防控阻击战，近期，税务部门出台一系列税收优惠政策并通过“非接触式”办税方式，为战“疫”期间企业的正常运营加油助力。天津市和平区税务局大力加强疫情防控期间的“线上、远程”咨询辅导力度，用“一对一”的定制服务，努力为纳税人、缴费人带来便捷高效的服务体验。

“您好，请您开启视频通话，我会远程辅导您网上操作。”征期最后一周，办税服务大厅电话咨询量激增，在不断充实电话坐席人员的同时，和平区税务局组建起线上咨询服务团队，青年干部利用自身优势特长，活跃在各个税企微信群中，当起了24小时“接线员”。

“我还是第一次用网上平台办理这项业务，没想到这么快就办好了！”来自国药控股天津有限公司的财务人员对网上办税速度连连称赞。据了解，国药控股天津有限公司是大型医药商业公司，疫情防控期间，主动承担了医用物资应急调拨任务。本月在进行纳税申报时，发现有一份海关进口缴款书需要抵扣涉及税款300余万元，由于从来没有用过网上平台办理该项业务，财务人员“犯了难”。在详细了解企业情况后，税务干部主动通过微信与财务人员“线上联系”并通过视频通话实现“远程辅导”。税务干部“说一句”，财务人员“点一步”，企业很快就在增值税发票综合服务平台手工录入海关进口缴款书，并顺利完成了网上申报。

“微信群里每天的咨询量都很大。我们基本上手机不离身，要随时回复群里提出的问题。对网上操作有困难的企业，我们还要主动联系他们，开启视频通话，“远程辅导”他们网上操作。看到我们的努力和付出能真正帮助企业解决问题，我们很开心！”来自和平区税务局青年党员张柏说道。

在税企微信群中，税务干部与企业财务人员互动频繁，有询问政策的、有需要操作辅导的，更有让税务干部要多注意保重身体的暖心叮咛。在战“疫”的特殊时期，线上服务、远程辅导架起了税企之间的连心桥，让纳税服务更有“速度”也更有“温度”。