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暂停入户抄表 水费之后结算

从天津水务集团获悉,自疫情发生后,水务集团严格落实各项防控和服务措施,全力保障居民、企业供水。

对于需入户抄表收费的用户,按照疫情防控要求,水务集团暂停入户抄表收费工作,待疫情结束后,将按实际用水量进行水费结算。

水务集团供水服务区域内的物联网智能水表和机械表用户,可关注“天津水务集团”或者所在区域供水公司微信公众号,绑定客户号后,即可进行水费缴纳及查询。用户还可以通过支付宝—生活缴费、微信—支付—生活缴费,选择所在区域供水公司,输入客户号后完成缴费。

需持卡购水的用户,可到就近的供水服务网点进行购水。水务集团所属50处营业厅、售水点全部开放营业,并严格落实防控措施,各网点安排专人对入厅人员进行体温检测;窗口服务人员佩戴符合防护要求的口罩、手套;公共区域、设备设施进行通风、消毒工作,做到用户随走随消毒。

继续采取便民流动售水方式方便用户就近购水。售水前会与社区物业、居委会沟通对接,服从社区管理要求,并严格落实各项防控措施。流动售水网点及时间安排通过天津水务集团官方网站(www.tjwatergroup.com)对外公布。用户前往购水前关注网站信息或与所属社区物业、居委会联系查询。如有防疫期间隔离的用户,剩余水量不足的,可拨打96655供水客服热线,各区域供水公司与所属社区居委会对接,做好应急处置,以确保居民正常用水。

对于急需入户维修的,水务集团工作人员会配合社区做好测温和登记工作,维修人员会严格落实防护措施,佩戴好口罩、手套、一次性鞋套,带好消毒用品,及时入户进行维修。

对于复工复产企业,水务集团推出服务保障措施,企业用水报装服务,执行网上办、电话办、承诺办、特事特办。申请人可登录“天津网上办事大厅”进入“天津水务集团”等板块,提交用水报装申请。工作人员会进行后台审批操作,及时转至区域供水公司办理。申请人进行用水报装申请时,若暂时不能提交全部申请材料,可签署书面承诺,各区域供水公司可据此承诺,先行容缺,受理报装申请。对列入疫情防控相关的应急项目的,各区域供水公司会提供绿色通道,特事特办。

同时,水务集团96655供水服务热线24小时接听用户反映的各种用水问题;用户也可登录天津水务集团官方网站,关注“天津供水”微博等多种网络渠道,反映供水服务问题。

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