从天津水务集团获悉，自疫情发生后，水务集团严格落实各项防控和服务措施，全力保障居民、企业供水。

对于需入户抄表收费的用户，按照疫情防控要求，水务集团暂停入户抄表收费工作，待疫情结束后，将按实际用水量进行水费结算。

水务集团供水服务区域内的物联网智能水表和机械表用户，可关注“天津水务集团”或者所在区域供水公司微信公众号，绑定客户号后，即可进行水费缴纳及查询。用户还可以通过支付宝—生活缴费、微信—支付—生活缴费，选择所在区域供水公司，输入客户号后完成缴费。

需持卡购水的用户，可到就近的供水服务网点进行购水。水务集团所属50处营业厅、售水点全部开放营业，并严格落实防控措施，各网点安排专人对入厅人员进行体温检测；窗口服务人员佩戴符合防护要求的口罩、手套；公共区域、设备设施进行通风、消毒工作，做到用户随走随消毒。

继续采取便民流动售水方式方便用户就近购水。售水前会与社区物业、居委会沟通对接，服从社区管理要求，并严格落实各项防控措施。流动售水网点及时间安排通过天津水务集团官方网站（www.tjwatergroup.com）对外公布。用户前往购水前关注网站信息或与所属社区物业、居委会联系查询。如有防疫期间隔离的用户，剩余水量不足的，可拨打96655供水客服热线，各区域供水公司与所属社区居委会对接，做好应急处置，以确保居民正常用水。

对于急需入户维修的，水务集团工作人员会配合社区做好测温和登记工作，维修人员会严格落实防护措施，佩戴好口罩、手套、一次性鞋套，带好消毒用品，及时入户进行维修。

对于复工复产企业，水务集团推出服务保障措施，企业用水报装服务，执行网上办、电话办、承诺办、特事特办。申请人可登录“天津网上办事大厅”进入“天津水务集团”等板块，提交用水报装申请。工作人员会进行后台审批操作，及时转至区域供水公司办理。申请人进行用水报装申请时，若暂时不能提交全部申请材料，可签署书面承诺，各区域供水公司可据此承诺，先行容缺，受理报装申请。对列入疫情防控相关的应急项目的，各区域供水公司会提供绿色通道，特事特办。

同时，水务集团96655供水服务热线24小时接听用户反映的各种用水问题；用户也可登录天津水务集团官方网站，关注“天津供水”微博等多种网络渠道，反映供水服务问题。（津云新闻编辑孙畅）