“您好，这里是泰达街疫情管控服务调度中心，有什么可以帮您？”“您今天感觉怎么样？”“根据疫情防控有关规定，您目前仍处于居家隔离期内，严禁外出，请您马上返回。”……滨海新区泰达街社区防控中最“硬核”的“三句话”，是泰达街筑牢一线防控堡垒的真实写照。

社区防疫，“黑科技”在发力。泰达街近期建立了居家隔离人员“管控服务调度中心”，依托智慧城市平台“物联网”服务，通过25209999疫情防控管理服务专线，充分发挥“中枢调度”核心作用，全方面实施最严格的社区防疫举措，提供最人性化的疫情防控服务。

“请您马上返回”

通过智慧城市平台“物联网”服务，对高等级居家隔离人员实行24小时严格管控，开门外出，系统平台会收到自动报警，“管控服务调度中心”第一时间专线联系居家隔离人员核查情况，并调度物业、社区上门了解相关情况，如不听从劝告，调度中心将立即通知辖区派出所民警前往。

客服孙芳经常负责夜班值守，“一般这种情况会出现在深夜或凌晨，所以调度中心24小时值守是非常必要的，‘电子门禁’系统一旦发出报警，我们会第一时间联系居民，及时劝返，碰到这种情况，说得最多的一句话就是‘请您马上返回’，而且语气要严肃，要让居民意识到事情的严重性，引起高度的重视，积极配合疫情防控工作。”

“我们帮您安排”

除了这些“硬措施”，“管控服务调度中心”更有贴心“软服务”。“隔离的是病毒，不是人心，用一句简单的‘我们帮您安排’，让居家隔离居民安心，解决他们日常生活的不便，这不仅提高了工作效率，也能在一定程度上缓解奋战在防控一线的工作人员的压力。”客服许晨说。

为居家隔离人员提供人性化服务，是防疫工作重点。泰达街“管控服务调度中心”做起了“服务员”，对接第三方服务机构，由专业机构提供专业服务，满足居家隔离人员买菜、买药、订餐等生活服务诉求，由“管控服务调度中心”直接对接第三方“代办”解决。

“您今天感觉怎么样”

疫情防控形势严峻，打好“心理战”同样刻不容缓。居民长时间居家隔离容易产生焦虑、恐惧、无助等负面情绪，做好心理疏导尤为重要。“管控服务调度中心”定期给居家隔离人员打电话，及时回访他们的身体情况和服务保障情况，有必要时，还会对接联动专业医疗机构，提供心理疏导服务，安抚他们的焦虑情绪。

于琳琳说，“我大年初二从老家回天津后居家隔离了14天。对这14天内的心理变化深有体会，也总结了一些经验，正好能用在工作上。”据于琳琳介绍，对于一些从外地返津来津正进行居家隔离的居民，会产生一定的焦虑、不安心理，她会经常给居民打电话，通过聊天询问身体情况，了解心理状态，有时还会教居民一些健康饮食方法、居家消毒方法等“妙招”。一句简单的问候、一声温暖的关怀，给予了居民们最暖心的鼓励和最贴心的照顾，同样也筑起了泰达街疫情防控最坚实的人民防线。（津云新闻记者李泽亚）