2月8日新闻发布会上，天津能源集团副总经理张天华在答记者问时介绍，疫情期间，如果居民家中出现燃气泄漏、暖气漏水等问题，该怎么报修，是怎么样一个流程。

他介绍，对于能源集团所负责区域的供气、供热用户，有一个非常简单好记的方法，就是拨打我们集团统一客服热线“96677”。这个热线24小时有工作人员值守，随时为用户服务。在接到用户反映后，接线员会将指令直接下达到距用户最近的维修中心、抢修队，确保第一时间到达处置。维修完成后，我们将结合工单处理结果等资料及时做好用户回访，以回访结果作为检验服务是否达标、服务水平等级的重要指标，确保我们的服务让群众放心、满意。

借此机会也提醒广大用户，在此疫情防控特殊时期，维修人员入户要经过小区批准、测温、登记等程序，因此，居民及时采取应急处置措施非常重要。当家中有煤气味怀疑燃气漏气时，要立即先关闭表前截门，开窗通风，不要开灯、开关电器、动明火，到户外拨打“96677”，保持手机畅通，等待维修人员入户维修。（津云新闻记者 张赫洋 刘畅）