2月2日下午新闻发布会上，朝阳里社区党委书记、居委会主任苗苗介绍，在疫情防控期间，和平区朝阳里社区将“心理防疫”作为重点工作之一，充分发挥社区党委和志愿者作用，织牢心理防疫“一张网”，帮助社区居民保持情绪稳定，引导大家消除恐慌心理，用健康积极的心态一起合力抗击疫情。我们主要开展了以下几项重点工作。

一、开展走访入户，化解群众心理问题“症结”

1月24日零时，天津市启动重大突发公共卫生事件一级响应，朝阳里社区全体工作人员进入战时状态，停止休假，立即返岗就位。朝阳里社区目前共有6个大网格，13个小网格，我们安排社区工作人员和网格员在社区开展多次了全覆盖走访，截至目前，我们实地走访居民1502户，电话联系居民834户，共5756人，企事业单位52家。在走访过程中，社区工作人员和网格员着重了解长期居家减少外出的居民群众的心理状况，并采用电话、微信等方式，适时给予心理疏导，用实的举措为居民群众消除顾虑。

例如，我们发现在第一次入户排查访问时，大部分居民都表示会注意防护，减少外出，情绪较为平和，但在之后的访问中，发现了居民由于不能顺利采购口罩、消毒液等物资，表现出了烦躁、忧虑等心理状况，于是我们及时汇报新兴街道党工委，制作了一条微信，将新兴街道范围内的所有药店的地址、电话汇总到一起，推送到居民微信群中，同时将天津市委市政府、和平区委区政府全力保障医疗物资供应的各项举措不间断向广大居民推送。再比如，一些原先在社区老年食堂用餐的老人，在疫情期间因为不能集中用餐导致了不便，也出现了一定意义上的心理问题。我们的社区网格员挨家挨户拨打老人的电话，承诺送餐、送菜到家门口，保障好老人们的用餐需求。

二、用好互联网，打通心理慰藉“最后几米”

针对当前疫情，我们结合网格工作机制，充分发挥网格员贴近群众、熟悉民情的优势，迅速建立起社区网格群，社区网格员把疫情资讯、防控科普知识等内容不间断地推送到社区网格群里，尤其是一些涉及疫情的重大利好消息，我们加大推送力度，同时鼓励居民在群里共同探讨健康知识，丰富居民的网上生活，让大家相互加油鼓劲。

同时，我们还把科普知识、自我防护知识等内容及时在“志愿朝阳”微信公众号中推送，赢得了不少居民点赞。

三、成立“义心向阳”心理咨询室，为居民提供心理疏导服务

1月31日，朝阳里社区与天津爱心芳程社会工作服务中心联合成立了“义心向阳”心理咨询室，来自爱心企业的，拥有国家级心理咨询师资质的心理咨询志愿者，将针对疫情防控这一特殊时期，为社区居民提供危机干预等心理服务，鼓励居民们以积极乐观的心态面对生活。

居民可以通过朝阳里社区居委会电话，社区网格微信群或网格员个人微信，预约“义心向阳”心理咨询室的一对一服务，工作人员将记录有需求居民的联系方式，安排心理咨询师通过电话、微信视频聊天等方式，为居民群众提供服务，之后心理咨询师将服务效果反馈给社区，由社区建立起居民的心理档案，实现 “一人一档”，并确保咨询档案严格保密。

目前“义心向阳”心理咨询室已经为十多位居民送去了服务，帮助居民们一针见血找到心结，减轻了焦虑。

此外，我们还建立了“义心向阳”心理咨询群，该群由社区网格员和心理咨询师组成，定期由心理咨询师推送文字视频、图片等心理辅导内容，由社区网格员筛选后发送到社区网格微信群中，让居民及时了解相关内容。未来我们还将以社区网格微信群为依托，即时实时准确播报疫情和防控进展的权威信息，全方位普及疫情防护和健康知识，充分发挥“义心向阳”心理咨询室作用，及时为居民提供心理咨询和疏导等援助服务，帮助人们保持情绪稳定，提高身心弹性，坚决打赢疫情防控阻击战。（津云新闻记者张赫洋 吴宏）