1月2日21时30分，由郑州起飞的成都航空EU2769航班正向沈阳航行。突然，15排C座的呼叫灯亮起，家在辽宁丹东的旅客刘先生腹痛难忍，跪倒在地。机上两位从事医护工作的旅客对刘先生进行初步诊察，一致认为刘先生不宜坚持飞到沈阳，必须立即安排就医。机组决定备降天津，并向天津机场发出紧急求救信号。接到通知后，天津机场立即组织有关人员进行应急保障准备，急救车和服务人员提前到达机位等待。

22时，飞机平稳降落，天津机场的急救人员和服务人员第一时间上机，与机组交接。此时，没有同行人员的刘先生已经接近晕厥状态，服务中队长马骏、特服员曹胜与机组人员快速交接旅客的登机牌、身份证和随身行李，并妥善做好托运行李查找并送往医院的安排后，跟随机场急救车即刻前往天津医科大学总医院空港医院。

经接诊医生诊察，刘先生被初步诊断为急性阑尾炎加肠梗阻，需要住院进一步接受检查和治疗，但刘先生当时身上只有300元现金，没有银行卡，也没有其他移动支付方式，马骏一边自己出钱为旅客办理了初步住院手续，另一边又安排曹胜守在刘先生身旁照顾，自己找到医院值班负责人，经沟通，为刘先生争取到“先治疗后交费”的“绿色通道”。

看到刘先生已经开始用药治疗，病情稍微稳定后，马骏和曹胜才算踏实下来，而此时已经是3日0时，天津机场行李部门的工作人员也将刘先生的托运行李送到了病房。这一夜，马骏和曹胜一直守在病床旁，一边照顾着刘先生，一边随时向家属通报病情，家属方面也确定乘坐12时到达天津的高铁赶来。

3日9时45分，刘先生病情突然加重，赶紧进行第二次检查后，医院决定马上手术，工作人员即联系家属，征得家属同意。马骏和曹胜推着旅客经过一系列的术前检查和准备后，12时手术开始了，两人一直守在手术室门口应对突发情况。13时40分马骏在医院门口接到了赶来的家属，一边向家属讲着当时的情况，一边带家属去了手术室门口。16时，手术顺利结束，刘先生平安返回病房。（津云新闻编辑李松达）