2019年以来，能源集团持续深化“最多跑一次”改革。目前，该集团燃气、供热全部51个服务项目在实现“最多跑一次”基础上，50个项目已实现“一次不用跑”，占比98%。

该集团大力推进“智慧能源”建设，构建网上网下一体化服务平台，让广大用户通过网络系统和多种渠道便捷办理业务，供气、供热服务均与我市“政务一网通”实现网络互通，燃气新建公建、新建住宅、开户、过户等9项业务和供热报停、恢复用热、减免热费等10项业务，均能通过“政务一网通”平台高效办理。为方便群众办理各种供热业务，该集团专门开发“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”APP，在门户网站开通网上供热报装系统，实现线上受理用户用热报装需求和供热报装“一证受理”，最大限度提升用热报装便利化水平。同时，该集团客服热线“96677”24小时受理燃气和供热业务，实现分门别类、快速查询、准确记录、及时派单，让维修、抢修、拆改、咨询、投诉等群众在用气、用热服务方面的多项诉求得到及时有效解决。（津云新闻编辑李松达）