“大爷，646路还有5分钟发车，我扶您到候车室先坐一会儿。”“谢谢你小姑娘，你们车队服务真贴心。”1月3日上午，澄江路公交站，车队乘车引导员赵娜将候车老人请进车队开放的温暖候车室中。即日起，为全面提升公交运营服务工作质量，温暖乘客寒冬出行，市公交集团第三客运公司在其所属16个公交主站站区及天津站、天津西站、天津南站场站内配备“乘车引导员”，为市民乘客便捷出行提供引导服务。

市公交集团第三客运公司服质科科长罗华介绍：“我们结合春运市民出行特点，配备‘乘车引导员’，为乘客提供站区内乘车引导、公交车信息查询、特需乘客搀上扶下等贴心服务举措。特别针对老年乘客及外地乘客出行特点，还提供导乘便签书写服务，将乘客问询信息写在便签上，方便记忆查询。”

针对“入九”后天气寒冷以及春运期间公交运行特点，该公司还在体育中心公交站、澄江路公交站、50路公交站、川府公交站站区内配备了“暖心水壶”，方便乘客随时饮用热水，并在部分站区为乘客开放“候车避风港”，遇特殊天气，车队将准备应急中巴车并向市民乘客开放，“乘车引导员”也会引导乘客在车内候车。（津云新闻编辑李松达）