网民刘女士家住河西区锦福里小区，近日向北方网《政民零距离》栏目反映说，今年7月，自来水部门为小区居民更换了智能水表，让市民少跑腿在家就可以交水费。这本是一件便民的好事，但现在时间已经过去4个多月了，智能水表还是不能使用。有关部门花了钱装智能水表，但没有起到应有的作用，锦福里依然人工收水费。网民曾将此事向相关部门反映，问题一直没有解决。

记者到多位居民家中走访看到 装的水表很漂亮

12月15日19时，记者来到位于河西区珠江道与艺林路交口的锦福里小区，见到了反映人刘女士。进入刘女士家中，记者看到这块智能水表被安装在卫生间里，水表整体为蓝色，上面有一个白色的水表盖，盖上用蓝色字写着“物联网水表（无磁）”以及制造日期“2019-04”“准确度等级：2级”等字样，在表体及表盖上还各有一个条形码。相对于传统机械水表来说，新装的智能水表从外形上看要漂亮很多。

随后，记者走访了楼内另外两户居民，发现他们家中的水表也都是装在卫生间里。居民赵先生拿出一张宣传单告诉记者，这是安装智能水表的时候保留下来的，上面写了9种交费方式，包括微信支付、支付宝等全部涵盖其中。他当时挺高兴的，毕竟现在手机支付越来越便捷，而电费等一些日常支出，早就实现“动动手指就交费”了。但可惜的是，从夏天到现在，他们小区还是靠收费员上门收水费，跟换表之前没有区别，这块挺漂亮的智能水表完全没发挥作用。

智能水表安装数月不能使用 住户向有关系部门反映未果

刘女士告诉记者，今年7月中下旬，家里就换装了智能水表。她一直关注智能水表何时能够开通使用。装表的时候，她问过自来水部门的工作人员，对方说，过两天有人上门教居民怎么使用。结果等到10月中下旬，收费员又像之前一样上门收水费了。

刘女士说，既然换了智能水表，为何还要人工收水费？如果是这样，换智能水表的意义何在呢？她也问过收费员，但对方说不太清楚。刘女士介绍，10月底，她的先生在网上向自来水部门问询此事。11月初，有一位自称自来水部门的工作人员联系她称，等到收费员下个月上门的时候，可以跟收费员说自己在App上交，然后收费员会给居民“打成”欠费，然后居民就可以从网上交费了。或者居民在App上预存一定的钱，收费员收水费时同样“打成”欠费，然后把欠费凭证拿回单位，他们会从居民的账户里把这笔钱扣出去。听完对方的解释，刘女士一头雾水，收费员都上门收水费了，直接给收费员现金不就完了，还得“打成”欠费再从网上交，这智能化到底从哪里体现呢？这跟收费员上门收水费有什么区别？

自来水第五营销分公司表示 明年1月实现智能水表网上交费

记者通过供水热线96655查询到，锦福里小区更换智能水表，是自来水集团有限公司第五营销分公司负责的。

12月16日17时，记者来到该公司，一位相关负责人说，他们于今年7月为锦福里的居民更换了300多块智能水表。至今不能实现智能水表网上交费的原因，是装完表后他们需要进行调试，还需要进行人工复核，比如要复核水表上的电子单元号等。这项复核工作，都是交给收费员进行的，正常情况下，锦福里小区是双月收水费，但8月的时候涉及更换水表等原因，收费周期被打乱了，所以拖到了10月才去进行人工复核。对于给居民造成的误解和疑惑，他们表示歉意。

这位负责人说，关于网上预缴费的问题，他们目前还在调试，因为复核数据和后台系统数据需要进行比对，相关功能预计到明年1月才能正常使用。下一步，他们会做三项工作：一是抓紧时间复核；二是做好工作人员的培训，让他们用通俗的语言向有疑问的居民做好解释，并安抚好居民情绪；三是抓紧安排工作人员上门，挨家挨户宣传如何使用手机等智能设备，方便快捷地交水费，让智能水表的“智能”二字充分体现出来。(津云新闻编辑 张志怡)